Qui peut utiliser cette fonctionnalité ?
Disponible sur tous les plans payants.
Administrateurs
Sur Fax.Plus, annuler votre abonnement revient à désactiver le renouvellement automatique. Il n'existe pas d'option distincte pour cela.
Les abonnements se renouvellent automatiquement. Nous ne proposons pas de remboursement pour les frais de renouvellement. Pour éviter d'être débité, annulez au moins 24 heures avant votre date de renouvellement.
Voici pourquoi, et ce que cela signifie concrètement pour vous.
Ce que signifie réellement « annuler »
Lorsque vous annulez votre abonnement Fax.Plus, deux choses se produisent :
- Le renouvellement automatique est désactivé. Vous ne serez plus débité à la fin de votre cycle de facturation en cours.
- Votre accès se poursuit jusqu'à la fin du cycle que vous avez déjà payé. Vous pouvez continuer à envoyer et recevoir des fax pendant cette période.
Ainsi, si vous avez payé pour le mois ou l'année en cours et que vous souhaitez arrêter d'être débité tout en continuant à utiliser le service jusqu'à la fin de cette période, annulez dès maintenant. Vous pourrez profiter de tout ce que vous avez payé, sans être débité à nouveau.
Étape par étape : comment désactiver le renouvellement automatique
- Connectez-vous à Fax.Plus sur app.fax.plus.
- Allez dans Settings → Plan & Billing → Plan Details.
- Cliquez sur Manage Plan à côté de votre plan actuel.
- Cliquez sur Cancel Plan. Lisez l'avis d'annulation, puis cliquez sur Cancel my Plan pour confirmer.
- Vérifiez la réception de l'e-mail de confirmation dans les minutes qui suivent.
C'est tout. Aucune autre action n'est nécessaire. Le renouvellement automatique est désormais désactivé.
Comment vérifier que le renouvellement automatique est désactivé
Après l'annulation, l'écran Plan Details indique que votre plan est Canceled et qu'il expirera à une date précise, au lieu d'être programmé pour un renouvellement. Si vous ne voyez pas de date d'expiration, l'annulation n'a pas été prise en compte. Réessayez.
Que faire si vous changez d'avis ?
Vous avez jusqu'à la fin de votre cycle de facturation en cours pour reprendre votre plan et conserver votre numéro de fax. Passé ce délai, nous conservons votre numéro pendant 30 jours avant de le libérer. Pour reprendre votre plan :
- Connectez-vous à Fax.Plus.
- Allez dans Settings → Plan & Billing.
- Cliquez sur Reactivate.
Pourquoi il n'existe pas d'option distincte pour le « renouvellement automatique »
Nous avons testé cette approche et constaté qu'elle générait davantage de confusion. Avec une option distincte, les clients désactivaient le renouvellement automatique tout en continuant à utiliser le service en pensant qu'il se poursuivrait, puis étaient surpris lorsque leur plan expirait. En liant la désactivation du renouvellement automatique à l'annulation, le fonctionnement est plus clair : annuler = arrêter le renouvellement = continuer à utiliser le service jusqu'à la fin du cycle = puis expiration.
Si vous vous êtes abonné via Apple ou Google Play
Le renouvellement automatique est géré par Apple ou Google, et non par nous. Désactivez-le depuis les paramètres d'abonnement de votre App Store ou de Google Play.