Qui peut utiliser cette fonctionnalité ?
Disponible sur tous les plans payants.
Administrateurs
Sur Fax.Plus, annuler votre abonnement revient à désactiver le renouvellement automatique. Il n'existe pas d'option séparée pour cela.
Les abonnements se renouvellent automatiquement. Nous ne proposons pas de remboursement pour les frais de renouvellement. Pour éviter d'être débité, annulez au moins 24 heures avant votre date de renouvellement.
Voici pourquoi, et ce que cela signifie pour vous.
Ce que l'annulation change réellement
Lorsque vous annulez votre abonnement Fax.Plus, deux choses se produisent :
- Le renouvellement automatique est désactivé. Vous ne serez plus débité à la fin de votre cycle de facturation en cours.
- Votre accès reste actif jusqu'à la fin du cycle que vous avez déjà payé. Vous pouvez continuer à envoyer et recevoir des fax pendant cette période.
Ainsi, si vous avez payé pour le mois ou l'année et que vous souhaitez arrêter d'être débité tout en continuant à utiliser le service jusqu'à la fin de cette période, annulez dès maintenant. Vous pourrez profiter de tout ce que vous avez payé, sans être débité à nouveau.
Étape par étape : comment désactiver le renouvellement automatique
- Connectez-vous à Fax.Plus sur app.fax.plus.
- Allez dans Paramètres → Forfait et facturation → Détails du forfait.
- Cliquez sur Gérer le forfait à côté de votre plan actuel.
- Cliquez sur Annuler le forfait. Lisez l'avis d'annulation puis cliquez sur Cancel my Plan pour confirmer.
- Vérifiez la réception de l'e-mail de confirmation dans les minutes qui suivent.
C'est tout. Aucune autre action n'est nécessaire. Le renouvellement automatique est désormais désactivé.
Comment vérifier que le renouvellement automatique est désactivé
Après l'annulation, votre écran Détails du forfait indique que votre plan est Annulé et qu'il expirera à une date précise, au lieu d'être programmé pour un renouvellement. Si vous ne voyez pas la date d'expiration, l'annulation n'a pas été effectuée. Réessayez.
Que faire si je change d'avis ?
Vous avez jusqu'à la fin de votre cycle de facturation en cours pour reprendre votre plan et conserver votre numéro de fax. Passé ce délai, nous conservons votre numéro pendant 30 jours avant de le libérer. Pour reprendre votre abonnement :
- Connectez-vous à Fax.Plus.
- Allez dans Paramètres → Forfait et facturation.
- Cliquez sur Reactivate.
Pourquoi il n'existe pas d'option séparée pour le « renouvellement automatique »
Nous avons testé cette approche et constaté qu'elle créait davantage de confusion. Avec une option séparée, les clients désactivaient le renouvellement automatique tout en continuant à utiliser le service en pensant qu'il resterait actif, puis étaient surpris lorsque leur plan expirait. En associant la désactivation du renouvellement automatique à l'annulation, le fonctionnement devient plus clair : annuler = arrêter le renouvellement = continuer à utiliser jusqu'à la fin du cycle = puis expiration.
Si vous vous êtes abonné via Apple ou Google Play
Le renouvellement automatique est géré par Apple ou Google, pas par nous. Désactivez-le depuis les paramètres d'abonnement de l'App Store ou de Google Play.
Si vous vous êtes abonné via le site Fax.Plus (app.fax.plus) ou l'application Web - y compris si vous avez payé avec Apple Pay ou Google Pay via le site ou l'application Web. Ces abonnements ne sont pas gérés par Apple ou Google.
Vous pouvez désactiver le renouvellement automatique directement depuis notre application Web.