Qui peut utiliser cette fonctionnalité ?
Disponible sur tous les plans payants.
Réservé aux propriétaires et administrateurs via l'application web
Vos journaux d'appels devraient apparaître presque immédiatement après la fin d'un appel. Dans la plupart des cas, cela prend moins d'une ou deux minutes, le temps que le système termine de traiter l'audio et la transcription.
Pour consulter vos appels :
1. Connectez-vous à votre compte Dial.Plus.
2. Accédez à l'onglet Calls.
3. Actualisez la page si l'appel n'apparaît pas immédiatement.
Comment lire votre journal d'appels
Chaque entrée d'appel comprend :
- De – Le numéro de téléphone à l'origine de l'appel.
- Nom de l'agent – L'agent IA ayant traité l'appel.
- Date et heure – Le moment où l'appel a eu lieu.
- Durée – La durée de l'appel.
- Résumé – Une brève description de la conversation.
Astuce : un point bleu à côté d'un appel indique qu'il est nouveau et n'a pas encore été consulté. Une fois l'appel ouvert, le point devient gris pour indiquer qu'il a été consulté.
Filtrer les appels
Pour retrouver rapidement les appels dont vous avez besoin, utilisez les filtres en haut de l'onglet Calls :
- Plage de dates – Consultez les appels des 7, 30 ou 90 derniers jours.
- Nom de l'agent – Filtrez selon l'agent IA ayant traité l'appel.
- Numéro attribué – Filtrez par numéro de téléphone Dial.Plus spécifique.
Notifications par e-mail
Par défaut, Dial.Plus vous envoie une notification par e-mail chaque fois que :
- Votre numéro reçoit un message vocal, ou
- Un appel manqué est enregistré.
Ces notifications comprennent :
- Un court résumé de l'appel, et
- Un lien vers votre journal d'appels, où vous pouvez consulter la transcription complète ou écouter l'enregistrement audio.
Remarque : si vous ne voyez pas la notification dans votre boîte de réception, veuillez vérifier dans votre dossier spam ou courrier indésirable si vous avez reçu un e-mail de notification@dial.plus