Nous tenons à être transparents sur les cas où un remboursement est possible et ceux où il ne l'est pas. Voici la politique complète, expliquée simplement.
Résumé rapide
- Frais d'abonnement (mensuel ou annuel) : aucun remboursement pour les paiements déjà effectués, y compris le plus récent.
- Achats de crédits supplémentaires : délai de rétractation de 24 heures si aucun crédit n'a été utilisé.
- Achats via l'Apple App Store et Google Play : la demande de remboursement doit être adressée à Apple ou à Google. Nous ne pouvons pas les traiter.
- Erreurs de facturation avérées de notre part (par exemple, un double débit en quelques secondes dû à un problème système) : remboursées.
Remboursement des abonnements
Lorsque vous annulez un plan payant, votre abonnement reste actif jusqu'à la fin de la période de facturation en cours. Le paiement le plus récent — ainsi que les paiements précédents — ne sont pas remboursés. Cela s'applique aussi bien aux plans mensuels qu'aux plans annuels.
Nous n'émettons pas de remboursement partiel pour :
- La partie non utilisée d'un plan annuel en cas d'annulation en cours d'année.
- Les pages non utilisées incluses dans votre abonnement mensuel ou annuel.
- Les crédits supplémentaires achetés en dehors du délai de rétractation, même s'ils restent inutilisés sur le compte.
Pourquoi cette règle : lors de votre inscription, vous avez accepté nos Conditions d'utilisation, qui incluent cette politique de remboursement.
Questions fréquentes :
« Puis-je être remboursé si j'ai oublié d'annuler ? » | Non, nous ne remboursons pas les frais de renouvellement. Il suffit d'annuler avant votre date de renouvellement.
« Serai-je débité automatiquement ? » | Oui, tous les plans se renouvellent automatiquement.
« Comment savoir quand mon plan se renouvelle ? » | Consultez Paramètres > Forfait et facturation > Plan Renewal Date
« Je n'avais besoin que d'un seul fax, puis-je être remboursé ? » | Non, mais vous pouvez annuler à tout moment pour éviter de futurs prélèvements.
Remboursement des achats de crédits (délai de rétractation de 24 heures)
Si vous avez acheté des crédits supplémentaires directement via Fax.Plus (par carte bancaire, PayPal, Apple Pay ou Google Pay), vous pouvez demander un remboursement dans les 24 heures suivant l'achat, à condition qu'aucun des crédits n'ait été utilisé. Dès qu'un crédit est utilisé - même partiellement - l'achat n'est plus éligible à un remboursement.
Le délai de rétractation prend fin dès que vous utilisez un crédit, même partiellement. Passé 24 heures, aucun remboursement n'est accordé, quelle que soit l'utilisation.
Pour demander le remboursement d'un achat de crédits dans le délai de rétractation, contactez support@alohi.com en indiquant l'adresse e-mail de votre compte et les détails de la transaction.
Remarque : le délai de rétractation de 24 heures décrit ci-dessus s'applique uniquement aux achats de crédits effectués directement sur Fax.Plus. Il ne s'applique pas aux plans d'abonnement, à leur renouvellement, ni aux achats effectués via l'Apple App Store ou Google Play.
Achats via l'Apple App Store
Si vous vous êtes abonné via l'application iOS sur votre iPhone, c'est Apple qui gère le paiement, et toute demande de remboursement doit lui être adressée. Rendez-vous sur la page de facturation de l'assistance Apple pour soumettre votre demande.
Achats via Google Play
Si vous vous êtes abonné via Google Play, les remboursements sont gérés par Google, et non par Fax.Plus. Pour faire une demande, rendez-vous sur https://support.google.com/googleplay/answer/2479637 ou ouvrez l'application Google Play > Paiements et abonnements > Budget et historique, puis sélectionnez le paiement concerné.
Ce que nous ne pouvons pas faire :
- Nous ne pouvons pas traiter les remboursements pour les achats effectués via l'Apple App Store ou Google Play. Toute demande de remboursement pour ces achats doit être soumise directement à Apple ou à Google.
- Consulter les détails de ces transactions de notre côté.
- Annuler ces abonnements en votre nom.
Ce que nous pouvons faire :
- Confirmer si votre abonnement a été souscrit via Apple, Google, ou directement chez nous.
- Vous aider à comprendre quelle démarche vous concerne si vous n'êtes pas sûr.
Pourquoi les achats via Apple Pay et Google Pay diffèrent des achats via l'App Store et Google Play
Apple Pay et Google Pay sont simplement des moyens de paiement que vous pouvez utiliser lors d'un achat direct sur Fax.Plus (sur notre site web ou lors du paiement dans l'application) - au même titre qu'une carte bancaire ou PayPal. Lorsque vous utilisez Apple Pay ou Google Pay de cette manière, Fax.Plus est le marchand de référence : nous traitons la transaction, et notre politique de remboursement habituelle s'applique (y compris le délai de rétractation de 24 heures pour les achats de crédits).
Ceci diffère d'un abonnement souscrit via l'Apple App Store ou Google Play, où Apple ou Google est le marchand de référence, gère la facturation sur sa propre plateforme et contrôle le processus de remboursement. Dans ces cas, nous n'avons pas la possibilité d'émettre nous-mêmes les remboursements - la demande doit être adressée directement à Apple ou à Google.
En résumé : Apple Pay/Google Pay = un mode de paiement pour un achat direct sur Fax.Plus (notre politique de remboursement s'applique). App Store/Google Play = un achat effectué via la marketplace de cette plateforme (leur politique de remboursement s'applique).
Erreurs de facturation de notre côté
Si vous pensez avoir été facturé par erreur — par exemple, un double débit à quelques secondes d'intervalle dû à un problème système, un débit après une annulation confirmée, ou un débit sur une carte qui n'est pas associée à votre compte — nous vérifierons si le problème provient de notre côté.
Pour signaler une erreur de facturation présumée, envoyez un e-mail à support@alohi.com depuis l'adresse e-mail associée à votre compte, en indiquant :
- La date et le montant du débit.
- La carte ou le mode de paiement utilisé.
- Une capture d'écran du relevé bancaire ou de carte montrant le débit.
Contestations de débits et rétrofacturations
Nous préférons vivement que vous nous contactiez d'abord avant de lancer une rétrofacturation. Nous pouvons généralement résoudre les erreurs avérées sous 1 à 2 jours ouvrés, ce qui est plus rapide qu'une procédure de rétrofacturation.
Remarque spéciale sur le plan annuel
Si vous avez souscrit un plan annuel alors que vous vouliez acheter un plan mensuel, contactez support@alohi.com dans les 24 heures suivant la souscription et avant d'envoyer un fax avec le nouveau plan. Nous examinerons votre demande.
Pour plus de détails sur la politique de remboursement de Fax.Plus, veuillez consulter nos Conditions d'utilisation, que vous avez acceptées lors de votre inscription.