¿Desea cambiar a un plan de nivel inferior, reducir el número de líneas de fax de su cuenta o cambiar al plan Basic? Este artículo explica todas las rutas de descenso de plan según su plan actual.
¿No está seguro de qué sección se aplica a su caso? Empiece aquí:
- "Estoy en un plan Business o Enterprise con varios números de fax y quiero reducir a una sola línea o a un plan más simple." → Está en el lugar correcto. Vaya a la sección Plan Business o Plan Enterprise más abajo; los pasos generales al final de este artículo no se aplican a su caso, por lo que deberá ponerse en contacto con soporte.
- "Quiero bajar de Business o Enterprise a Basic." → Este proceso consta de dos pasos. Consulte la sección Plan Business para conocer la ruta completa.
- "Estoy en un plan Premium y quiero cambiar a Basic." → Consulte la sección Plan Premium más abajo.
- "Estoy en un plan individual de nivel inferior y solo quiero cambiar a una opción más económica." → Siga los pasos generales al final de este artículo.
Nota: Las opciones de descenso de plan dependen del tipo de plan actual y del ciclo de facturación (mensual o anual). No es posible cambiar de un plan anual a uno mensual conservando su número de fax. Los descensos de plan deben mantenerse dentro del mismo ciclo de facturación (mensual a mensual, mensual a anual o anual a anual).
Descenso desde el plan Business
Reducir el número de líneas de fax de su cuenta
Si tiene un plan Business y ya no necesita varias líneas de fax ni varios miembros del equipo, deberá eliminar los miembros y números adicionales antes de bajar de plan. Este es también el primer paso obligatorio para pasar a cualquier plan de una sola línea (Premium o Basic).
Nota: No es posible bajar de los planes Enterprise o Business al plan Basic. Esto se debe a que pasar al plan Basic requiere convertir primero su cuenta en un plan Free, momento en el que se liberarán sus números de fax.
Descenso de Business → Premium
Puede bajar de un plan Business a un plan Premium conservando uno de sus números de fax existentes. Esta opción no está disponible en la aplicación y debe solicitarse a través de soporte.
Para solicitar este descenso de plan:
- Elimine todos los miembros adicionales de su cuenta.
- A continuación, póngase en contacto con nosotros (support@alohi.com) y responda a las siguientes preguntas:
- ¿Prefiere el plan Premium mensual a 17,99 $/mes o el plan Premium anual a 167,99 $/año (equivalente a 13,99 $/mes)?
- ¿Qué número de fax desea conservar: [Fax Number 1] o [Fax Number 2]?
Nota: Para evitar interrupciones del servicio, le recomendamos ponerse en contacto con nosotros poco antes de la fecha de renovación de su plan actual, a fin de garantizar una transición sin problemas.
Descenso de Business → Basic
No es posible bajar directamente de Business a Basic conservando su número de fax. Para pasar al plan Basic es necesario pasar primero por un plan Free, momento en el que se liberarán sus números de fax. La ruta es la siguiente:
- Business → Premium (a través de soporte, como se indica arriba; conserve un número).
- Premium → Basic (desde la aplicación, si su número es apto; consulte la sección Plan Premium más abajo).
Si no le importa liberar sus números de fax, póngase en contacto con support@alohi.com para conocer la ruta más rápida.
Descenso desde el plan Enterprise
El plan Enterprise incluye funciones de Advanced Security e integraciones que no están disponibles en los planes de nivel inferior. Por este motivo:
- No es posible bajar de Enterprise a otro plan multiusuario (como Business).
- Bajar a un plan individual Premium conservando un número de fax dedicado no está disponible en la aplicación; póngase en contacto con support@alohi.com.
- No se admite bajar al plan Basic bajo ninguna circunstancia en las cuentas Enterprise.
Para cualquier solicitud de descenso de plan Enterprise, póngase en contacto con support@alohi.com.
Descenso desde el plan Premium
Puede bajar del plan Premium al plan Basic si se cumplen todas las siguientes condiciones:
- No tiene un número gratuito.
- Se encuentra en un país que no exige un plan Premium.
- Su número no ha sido transferido (portado) a Fax.Plus.
Si se cumplen todas estas condiciones, puede seleccionar el plan Basic directamente en la aplicación siguiendo los pasos generales que se indican a continuación.
Pasos generales para bajar de plan (Premium y niveles inferiores)
Nota: Estos pasos se aplican a los titulares de planes individuales (por ejemplo, de Premium a Basic). Si tiene un plan Business o Enterprise, póngase en contacto con el equipo de soporte; consulte las secciones correspondientes anteriores.
Si desea cambiar su suscripción actual a un plan inferior, siga estos pasos:
- Inicie sesión en su cuenta de Fax.Plus y vaya a la sección Configuración de su panel de control.
- Vaya a la pestaña Plan y facturación.
- En la sección Detalles del plan, haga clic en Actualizar (esto mostrará todos los planes disponibles).
- Haga clic en su plan actual para ver las opciones de suscripción disponibles.
- Elija el plan al que desea cambiar y, a continuación, haga clic en Confirmar y pagar para confirmar.