Wenn eingehende Anrufe an Ihre Dial.Plus-Nummer nicht bei der AI-Rezeption ankommen, erfahren Sie hier, wie Sie das Problem diagnostizieren.
Überprüfen Sie zunächst die Grundlagen
1. Ist Ihre Nummer aktiv? Gehen Sie zu Einstellungen → Nummern. Der Status sollte „Aktiv“ sein.
2. Ist die AI-Rezeption konfiguriert? Falls nicht, haben Anrufe kein Ziel. Schließen Sie die Einrichtung der Rezeption ab.
3. Ist Ihr Tarif in Ordnung? Überprüfen Sie unter Einstellungen → Tarif & Abrechnung, ob es Zahlungsprobleme gibt.
Testen Sie den Anruf
1. Wählen Sie von einem anderen Telefon aus (nicht Ihrer Dial.Plus-Nummer) Ihre Dial.Plus-Nummer an.
2. Achten Sie darauf, was passiert:
- Die Nummer klingelt, aber es nimmt niemand ab: Der Anruf erreicht die AI nicht. Überprüfen Sie die Konfiguration der Sprach-URL.
- Die Nummer klingelt, dann wird die Verbindung getrennt: Die Verbindung zur AI schlägt fehl. Siehe „AI-Dienstfehler“ unten.
- Die Nummer ist besetzt: Die AI ist möglicherweise bei einem anderen Anruf (bei den meisten Tarifen ist nur ein Anruf gleichzeitig möglich). Versuchen Sie es erneut.
- Nummer nicht erreichbar / außer Betrieb: Die Nummer selbst leitet nicht weiter. Möglicherweise ist eine Portierung noch nicht abgeschlossen.
AI-Dienstfehler
In einem kleinen Prozentsatz der Fälle liefert der Sprachdienst der AI (Text-zu-Sprache- und Sprache-zu-Text-Anbieter) vorübergehende Fehler. Symptome:
- Der Anrufer hört die anfängliche Begrüßung und dann Stille.
- Der Anrufer hört „Es ist ein Fehler aufgetreten“.
- Der Anrufer hört die AI mitten im Satz, dann bricht die Verbindung ab.
Dies wird in der Regel wie folgt behoben:
- Bitten Sie den Anrufer, es nach ein paar Minuten erneut zu versuchen.
- Überprüfen Sie unsere Statusseite unter status.alohi.com auf aktive Vorfälle.
- Melden Sie das Problem mit dem Zeitstempel des Anrufs an support@alohi.com.
Meine Anrufe funktionieren im Test, aber nicht im Live-Betrieb
- Region des Anrufers: Stellen Sie sicher, dass Ihre Nummer aus dem Land des Anrufers erreichbar ist. Bei internationalen Anrufen in bestimmte Regionen kann es zu Routing-Problemen kommen.
- Anbieter des Anrufers: Einige kleinere Anbieter haben gelegentlich Routing-Probleme bei bestimmten Nummernbereichen.
- Besonderheiten bei gebührenfreien Nummern: US-amerikanische gebührenfreie Nummern (800, 855, 866, 877, 888, 833) haben bei internationalen Szenarien manchmal Routing-Probleme.
Wann Sie sich sofort an den Support wenden sollten
Wenden Sie sich dringend an support@alohi.com, wenn:
- Anrufe seit mehr als 1 Stunde fehlschlagen.
- Sie während der Geschäftszeiten geschäftliche Anrufe verlieren.
- Ihre gebührenfreie oder geschäftskritische Nummer betroffen ist.
- Geben Sie Folgendes an:
- Die betroffene Dial.Plus-Nummer.
- Die Nummer des Anrufers (falls bekannt).
- Ungefähre Zeit der fehlgeschlagenen Anrufe.
- Eine Beschreibung, was der Anrufer gehört hat (Klingeln, Besetztzeichen, Fehlermeldung).
Statusseite
Informationen zu bekannten Vorfällen und Ausfällen finden Sie unter status.alohi.com.