Wenn eingehende Anrufe bei Ihrer Dial.Plus-Nummer die KI-Rezeption nicht erreichen, erfahren Sie hier, wie Sie die Ursache diagnostizieren.
Überprüfen Sie zunächst die Grundlagen
1. Ist Ihre Nummer aktiv? Gehen Sie zu Einstellungen → Nummern. Der Status sollte „Aktiv“ sein.
2. Ist die KI-Rezeption konfiguriert? Falls nicht, können Anrufe nicht weitergeleitet werden. Schließen Sie die Einrichtung der Rezeption ab.
3. Ist Ihr Tarif in Ordnung? Prüfen Sie unter Einstellungen → Plan & Abrechnung auf etwaige Zahlungsprobleme.
Testen Sie den Anruf
1. Rufen Sie von einem anderen Telefon (nicht Ihrer Dial.Plus-Nummer) Ihre Dial.Plus-Nummer an.
2. Achten Sie darauf, was passiert:
- Die Nummer klingelt, dann keine Antwort: Der Anruf erreicht die KI nicht. Überprüfen Sie die Voice-URL-Konfiguration.
- Die Nummer klingelt, dann wird die Verbindung getrennt: Die Verbindung zur KI schlägt fehl. Siehe „KI-Dienstfehler“ unten.
- Die Nummer ist besetzt: Die KI ist möglicherweise mit einem anderen Anruf beschäftigt (bei den meisten Plänen ist nur ein Anruf gleichzeitig möglich). Versuchen Sie es erneut.
- Nummer nicht erreichbar / außer Betrieb: Die Nummer selbst wird nicht korrekt weitergeleitet. Möglicherweise ist eine Rufnummernübertragung (Port-in) noch nicht abgeschlossen.
KI-Dienstfehler
In einem geringen Prozentsatz der Fälle liefert der Sprachdienst der KI (Text-zu-Sprache- und Sprache-zu-Text-Anbieter) vorübergehende Fehler. Symptome:
- Der Anrufer hört die erste Begrüßung und dann Stille.
- Der Anrufer hört „Es ist ein Fehler aufgetreten“.
- Der Anrufer hört die KI mitten im Satz, bevor die Verbindung abbricht.
Dies wird in der Regel behoben durch:
- Erneuten Versuch des Anrufs nach ein paar Minuten.
- Überprüfung unserer Statusseite unter **status.alohi.com** auf aktive Vorfälle.
- Meldung des Problems an support@alohi.com mit dem Zeitstempel des Anrufs.
Meine Anrufe funktionieren im Test, aber nicht im Produktivbetrieb
- Region des Anrufers: Stellen Sie sicher, dass Ihre Nummer aus dem Land des Anrufers erreichbar ist. Bei internationalen Anrufen in bestimmte Regionen kann es zu Weiterleitungsproblemen kommen.
- Anbieter des Anrufers: Einige kleinere Anbieter haben gelegentlich Weiterleitungsprobleme zu bestimmten Nummernbereichen.
- Besonderheiten bei gebührenfreien Nummern: US-amerikanische gebührenfreie Nummern (800, 855, 866, 877, 888, 833) haben in internationalen Szenarien manchmal Weiterleitungsprobleme.
Wann Sie sofort den Support kontaktieren sollten
Wenden Sie sich umgehend an support@alohi.com, wenn:
- Anrufe seit mehr als 1 Stunde fehlschlagen.
- Sie während der Geschäftszeiten geschäftliche Anrufe verlieren.
- Ihre gebührenfreie oder geschäftskritische Nummer betroffen ist.
- Geben Sie Folgendes an:
- Die betroffene Dial.Plus-Nummer.
- Die Nummer des Anrufers (falls bekannt).
- Ungefähre Uhrzeit der fehlgeschlagenen Anrufe.
- Eine Beschreibung dessen, was der Anrufer gehört hat (Klingeln, Besetztzeichen, Fehlermeldung).
Statusseite
Bekannte Vorfälle und Ausfälle finden Sie unter status.alohi.com.