Wenn Sie einen Test mit Ihrem Agenten in Dial.Plus durchführen, erstellt das System automatisch ein Anruftranskript – eine schriftliche Aufzeichnung des Gesprächs. Transkripte erleichtern es Ihnen, nachzuvollziehen, was gesagt wurde, die Leistung Ihres Agenten zu bewerten und Verbesserungsmöglichkeiten zu erkennen.
So greifen Sie auf Transkripte des Test-Agenten zu
- Melden Sie sich bei Ihrem Dial.Plus-Konto an
- Navigieren Sie zum Tab Anrufe
- Suchen und wählen Sie den Testanruf des Agenten aus, den Sie überprüfen möchten
- Das Transkript wird zusammen mit den Anrufdetails angezeigt
Was Sie mit Transkripten tun können
Beim Überprüfen von Transkripten können Sie:
- Genauigkeit prüfen – Sehen Sie, wie gut Ihr Agent verstanden und geantwortet hat.
- Verbesserungen erkennen – Identifizieren Sie Fehler, Lücken oder verpasste Gelegenheiten in den Antworten.
Warum Transkripte wichtig sind
Transkripte des Test-Agenten geben Ihnen eine klare, schriftliche Aufzeichnung jedes Testanrufs. Durch deren Überprüfung können Sie:
- Schneller verbessern – Sparen Sie Zeit, indem Sie Transkripte durchsehen, anstatt vollständige Audioaufnahmen erneut abzuspielen.
- Bereitschaft sicherstellen – Bestätigen Sie Tonfall, Konsistenz und Übereinstimmung Ihres Agenten mit Ihrem Unternehmen, bevor Sie live mit Kunden gehen.