Wer kann diese Funktion nutzen?
Verfügbar in allen kostenpflichtigen Tarifen.
Nur Inhaber und Admins über die Web-App
Ihre Anrufprotokolle sollten fast unmittelbar nach Ende eines Anrufs erscheinen. In den meisten Fällen dauert dies weniger als ein bis zwei Minuten, während das System die Verarbeitung von Audio und Transkript abschließt.
So sehen Sie sich Ihre Anrufe an:
1. Melden Sie sich bei Ihrem Dial.Plus-Konto an.
2. Gehen Sie zum Tab Anrufe.
3. Aktualisieren Sie die Seite, wenn der Anruf nicht sofort angezeigt wird.
So lesen Sie Ihr Anrufprotokoll
Jeder Anrufeintrag enthält:
- Von – Die Telefonnummer, von der der Anruf kam.
- Agentenname – Welcher KI-Agent den Anruf bearbeitet hat.
- Datum & Uhrzeit – Wann der Anruf stattgefunden hat.
- Dauer – Länge des Anrufs.
- Zusammenfassung – Eine kurze Beschreibung des Gesprächs.
Tipp: Ein blauer Punkt neben einem Anruf zeigt an, dass dieser neu und ungelesen ist. Sobald Sie den Anruf öffnen, wird der Punkt grau, um anzuzeigen, dass er angesehen wurde.
Anrufe filtern
Um schnell die benötigten Anrufe zu finden, verwenden Sie die Filter oben im Tab „Anrufe“:
- Datumsbereich – Anrufe der letzten 7, 30 oder 90 Tage anzeigen.
- Agentenname – Nach dem KI-Agenten filtern, der den Anruf bearbeitet hat.
- Zugewiesene Nummer – Nach bestimmten Dial.Plus-Telefonnummern filtern.
E-Mail-Benachrichtigungen
Standardmäßig sendet Ihnen Dial.Plus eine E-Mail-Benachrichtigung, wenn:
- Ihre Nummer eine Voicemail erhält oder
- ein verpasster Anruf protokolliert wird.
Diese Benachrichtigungen enthalten:
- eine kurze Anrufzusammenfassung und
- einen Link zurück zu Ihrem Anrufprotokoll, wo Sie das vollständige Transkript ansehen oder die Audioaufnahme anhören können.
Hinweis: Wenn Sie die Benachrichtigung nicht in Ihrem Posteingang sehen, überprüfen Sie bitte Ihren Spam- oder Junk-Ordner auf E-Mails von notification@dial.plus