Wer kann diese Funktion nutzen?
Verfügbar in allen kostenpflichtigen Tarifen.
Nur Inhaber und Administratoren über die Web-App
Ihre Anrufprotokolle sollten fast unmittelbar nach dem Ende eines Anrufs erscheinen. In den meisten Fällen dauert dies weniger als ein bis zwei Minuten, da das System noch die Audioaufnahme und das Transkript verarbeitet.
So sehen Sie Ihre Anrufe:
1. Melden Sie sich bei Ihrem Dial.Plus-Konto an.
2. Wechseln Sie zum Tab Anrufe.
3. Laden Sie die Seite neu, falls der Anruf nicht sofort angezeigt wird.
So lesen Sie Ihr Anrufprotokoll
Jeder Anrufeintrag enthält:
- Von – Die Telefonnummer, von der der Anruf kam.
- Agentenname – Welcher KI-Agent den Anruf bearbeitet hat.
- Datum & Uhrzeit – Wann der Anruf stattfand.
- Dauer – Länge des Anrufs.
- Zusammenfassung – Eine kurze Beschreibung des Gesprächs.
Tipp: Ein blauer Punkt neben einem Anruf zeigt an, dass er neu und ungelesen ist. Sobald Sie den Anruf öffnen, wird der Punkt grau und zeigt damit an, dass der Anruf angesehen wurde.
Anrufe filtern
Um die gewünschten Anrufe schnell zu finden, nutzen Sie die Filter oben im Tab „Anrufe“:
- Agentenname – Filtern Sie danach, welcher KI-Agent den Anruf bearbeitet hat.
- Zugewiesene Nummer – Filtern Sie nach bestimmten Dial.Plus-Telefonnummern.
E-Mail-Benachrichtigungen
Standardmäßig sendet Dial.Plus Ihnen eine E-Mail-Benachrichtigung, wenn:
- Ihre Nummer eine Voicemail erhält oder
- ein verpasster Anruf protokolliert wird.
Diese Benachrichtigungen enthalten:
- eine kurze Zusammenfassung des Anrufs und
- einen Link zurück zu Ihrem Anrufprotokoll – dort können Sie das vollständige Transkript ansehen oder die Audioaufnahme anhören.
Hinweis: Wenn Sie die Benachrichtigung nicht in Ihrem Posteingang finden, prüfen Sie bitte Ihren Spam- oder Junk-Ordner auf E-Mails von notification@dial.plus