Wer kann diese Funktion nutzen?
Verfügbar in allen kostenpflichtigen Tarifen.
Nur Inhaber und Admins über die Web-App
Telefonnummern sind ein zentraler Bestandteil Ihrer AI-Agenten-Einrichtung in Dial.Plus. Eine effektive Verwaltung sorgt dafür, dass Kunden Ihre Agenten zuverlässig erreichen können und jede Interaktion über den passenden Kommunikationskanal geleitet wird. Diese Anleitung behandelt alles, was Sie über das Zuweisen, Neuzuweisen und Entfernen von Telefonnummern in Dial.Plus wissen müssen.
Wichtige Regeln für Telefonnummern
- Jede Telefonnummer kann jeweils nur einem Agenten zugewiesen werden
- Einem einzelnen Agenten können mehrere Telefonnummern zugewiesen werden
- Nummern sind nur mit einem kostenpflichtigen Tarif verfügbar
- Sie können zusätzliche Nummern ab dem Professional-Tarif oder höher erwerben
- In ausgewählten Ländern können Sie eine bestehende Nummer portieren und in Dial.Plus übernehmen
Eine Nummer einem Agenten zuweisen
Sie können eine Telefonnummer entweder über den Tab Nummern oder den Tab KI-Agenten zuweisen.
Benötigen Sie Hilfe? Folgen Sie unserer Schritt-für-Schritt-Anleitung: Wie Sie eine Telefonnummer mit einem Agenten verbinden
Eine Nummer einem anderen Agenten neu zuweisen
Um eine Nummer von einem Agenten zu einem anderen zu verschieben:
- Melden Sie sich bei Ihrem Dial.Plus-Konto an
- Gehen Sie zum Tab Nummern
- Suchen Sie die Nummer, die Sie neu zuweisen möchten
- Klicken Sie auf den Namen des aktuellen Agenten
- Klicken Sie auf Agentenzuweisung aufheben und dann auf Aufheben
- Klicken Sie auf Agent zuweisen
- Wählen Sie den neuen Agenten aus. Die Nummer leitet Anrufe nun an den neu zugewiesenen Agenten weiter.
Eine Nummer von einem Agenten entfernen
Wenn Sie die Zuweisung einer Nummer aufheben möchten, ohne sie sofort neu zuzuweisen, verwenden Sie eine der folgenden Optionen:
Option 1: Über den Tab KI-Agenten
- Melden Sie sich bei Ihrem Dial.Plus-Konto an
- Gehen Sie zum Tab KI-Agenten
- Klicken Sie auf den Agenten, der die Nummer verwendet
- Öffnen Sie Nummern verwalten
- Klicken Sie auf das Symbol Zuweisung dieser Nummer aufheben
neben der Nummer
Option 2: Über den Tab Nummern
- Melden Sie sich bei Ihrem Dial.Plus-Konto an
- Gehen Sie zum Tab Nummern
- Klicken Sie auf den Namen des aktuellen Agenten
- Klicken Sie auf Agentenzuweisung aufheben
- Bestätigen Sie die Entfernung, indem Sie auf Aufheben klicken
Hinweis: Die Nummer bleibt in Ihrem Konto erhalten und kann später erneut zugewiesen werden. Sie nimmt jedoch keine Anrufe an, bis sie erneut zugewiesen wird.
Wichtige Hinweise
- Bereitschaft des Agenten: Stellen Sie sicher, dass der Agent vollständig konfiguriert ist, bevor Sie ihm eine Nummer zuweisen. Siehe: Wie Sie einen bestehenden Agenten konfigurieren
- Kundenerlebnis: Das Neuzuweisen von Nummern kann wiederkehrende Anrufer verwirren. Erwägen Sie, Ihre Begrüßungsnachricht oder FAQs bei Änderungen zu aktualisieren.
- Tariflimits: Prüfen Sie Ihren Tarif, um zu bestätigen, wie viele Nummern Sie zuweisen dürfen.