Wer kann diese Funktion nutzen?
Verfügbar in allen kostenpflichtigen Tarifen.
Nur Inhaber und Administratoren über die Web-App
Telefonnummern sind ein zentraler Bestandteil der Einrichtung Ihres KI-Agenten in Dial.Plus. Wenn Sie sie sorgfältig verwalten, stellen Sie sicher, dass Kunden Ihre Agenten zuverlässig erreichen und jede Interaktion über den passenden Kommunikationskanal geleitet wird. Dieser Leitfaden erklärt alles Wichtige zum Zuweisen, Neuzuweisen und Entfernen von Telefonnummern in Dial.Plus.
Wichtige Regeln für Telefonnummern
- Jede Telefonnummer kann jeweils nur einem Agenten zugewiesen werden
- Einem einzelnen Agenten können mehrere Telefonnummern zugewiesen werden
- Nummern sind nur in kostenpflichtigen Tarifen verfügbar
- Im Professional-Tarif oder höher können Sie zusätzliche Nummern erwerben
- In ausgewählten Ländern können Sie eine bestehende Nummer zu Dial.Plus portieren
Eine Nummer einem Agenten zuweisen
Sie können eine Telefonnummer entweder auf der Registerkarte Nummern oder auf der Registerkarte KI-Agenten zuweisen.
Brauchen Sie Hilfe? Folgen Sie unserer Schritt-für-Schritt-Anleitung: So verbinden Sie eine Telefonnummer mit einem Agenten
Eine Nummer einem anderen Agenten neu zuweisen
So verschieben Sie eine Nummer von einem Agenten zu einem anderen:
- Melden Sie sich bei Ihrem Dial.Plus-Konto an
- Gehen Sie zur Registerkarte Nummern
- Suchen Sie die Nummer, die Sie neu zuweisen möchten
- Klicken Sie auf den Namen des aktuellen Agenten
- Klicken Sie auf Agentenzuweisung aufheben und dann auf Zuweisung aufheben
- Klicken Sie auf Agent zuweisen
- Wählen Sie den neuen Agenten aus. Die Nummer leitet Anrufe nun an den neu zugewiesenen Agenten weiter.
Eine Nummer von einem Agenten entfernen
Wenn Sie die Zuweisung einer Nummer aufheben möchten, ohne sie sofort neu zuzuweisen, nutzen Sie eine der folgenden Optionen:
Option 1: Über die Registerkarte „KI-Agenten“
- Melden Sie sich bei Ihrem Dial.Plus-Konto an
- Gehen Sie zur Registerkarte KI-Agenten
- Klicken Sie auf den Agenten, der die Nummer verwendet
- Öffnen Sie Nummern verwalten
- Klicken Sie neben der Nummer auf das Symbol Zuweisung dieser Nummer aufheben
Option 2: Über die Registerkarte „Nummern“
- Melden Sie sich bei Ihrem Dial.Plus-Konto an
- Gehen Sie zur Registerkarte Nummern
- Klicken Sie auf den Namen des aktuellen Agenten
- Klicken Sie auf Agentenzuweisung aufheben
- Bestätigen Sie das Entfernen, indem Sie auf Zuweisung aufheben klicken
Hinweis: Die Nummer bleibt in Ihrem Konto erhalten und kann später neu zugewiesen werden. Sie nimmt jedoch keine Anrufe entgegen, bis sie erneut zugewiesen wird.
Wichtige Hinweise
- Einsatzbereitschaft des Agenten: Stellen Sie sicher, dass der Agent vollständig konfiguriert ist, bevor Sie ihm eine Nummer zuweisen. Siehe: So konfigurieren Sie einen bestehenden Agenten
- Kundenerlebnis: Das Neuzuweisen von Nummern kann wiederkehrende Anrufer verwirren. Erwägen Sie, Ihre Begrüßungsnachricht oder Ihre FAQs bei Änderungen zu aktualisieren.
- Tariflimits: Prüfen Sie Ihren Abonnement-Tarif, um zu bestätigen, wie viele Nummern Sie zuweisen dürfen.