Nachdem Ihr KI-Agent einen Anruf entgegengenommen hat, können Sie das Gespräch überprüfen, um dessen Leistung zu bewerten, die Genauigkeit zu prüfen und Verbesserungsmöglichkeiten zu erkennen. Das Abhören vergangener Anrufe ist eine hervorragende Möglichkeit, die Antworten Ihres Agenten zu optimieren und sicherzustellen, dass er stets ein durchgehend hochwertiges Kundenerlebnis bietet.
So hören Sie einen Anruf ab
- Melden Sie sich bei Ihrem Dial.Plus-Konto an.
- Navigieren Sie zum Tab Anrufe.
- Suchen Sie den Anruf, den Sie überprüfen möchten, und klicken Sie darauf.
- Klicken Sie auf die Schaltfläche Wiedergabe, um mit dem Abhören zu beginnen.
Weitere Tools zur Anrufüberprüfung
Wenn Sie sich einen bestimmten Anruf ansehen, können Sie außerdem:
- Eine Anrufzusammenfassung ansehen – Ein kurzer Überblick über den Gesprächsinhalt und die wichtigsten Punkte
- Das Transkript lesen – Eine vollständige Textaufzeichnung des Anrufs zum schnellen Überfliegen oder Durchsuchen
- Das Audio herunterladen – Speichern Sie den Anruf als MP3-Datei zur Offline-Überprüfung oder zum Teilen mit Ihrem Team
Warum das wichtig ist
Regelmäßiges Überprüfen von Anrufen kann Ihnen helfen:
- Zu erkennen, wo Ihr Agent zusätzliches Training oder aktualisiertes Wissen benötigt
- Zu bestätigen, dass die Antworten korrekt sind und zum Ton Ihrer Marke passen
- Den Ablauf und die Effizienz der Kundeninteraktionen zu verbessern
Wenn Sie Hinweise dazu suchen, wie Sie Ihren KI-Agenten basierend auf diesen Überprüfungen verbessern können, lesen Sie unseren Artikel über bewährte Verfahren für das Agententraining.