Wenn Sie zuvor ein Fax.Plus-Abonnement hatten und zurückkehren möchten, können Sie Ihr altes Konto reaktivieren. Was möglich ist, hängt davon ab, wie lange Sie bereits gekündigt haben.
Wenn Sie innerhalb der letzten 30 Tage gekündigt haben
Sie haben Glück. Ihre Faxnummer wird weiterhin für Sie reserviert und Ihre Daten (Faxe, Kontakte, Einstellungen) sind unversehrt.
1. Melden Sie sich unter app.fax.plus mit Ihrer bisherigen E-Mail-Adresse bei Fax.Plus an.
2. Gehen Sie zu Einstellungen → Plan & Abrechnung.
3. Klicken Sie auf Plan fortsetzen.
4. Wählen Sie einen Plan aus und schließen Sie die Zahlung ab.
Ihre bisherige Faxnummer wird sofort reaktiviert. Vergangene Faxe befinden sich weiterhin in Ihren Ordnern „Posteingang“ und „Gesendet“.
Wenn Sie vor 30 Tagen bis 12 Monaten gekündigt haben
Ihre Faxnummer wurde nach Ablauf der 30-tägigen Karenzzeit freigegeben und steht Ihnen nicht mehr zur Verfügung. Ihr Konto selbst sowie Ihre bisherigen Daten bleiben erhalten (im Free-Plan).
1. Melden Sie sich mit Ihrer bisherigen E-Mail-Adresse an.
2. Abonnieren Sie einen kostenpflichtigen Plan, um eine neue Faxnummer zu erhalten.
3. Wählen Sie Ihre Vorwahl aus.
4. Ihre bisherigen Faxdaten (vor der Kündigung gesendet und empfangen) sind weiterhin in Ihren Fax-Ordnern zugänglich.
Sie erhalten eine andere Faxnummer als zuvor, aber der Rest Ihres Kontos bleibt unverändert.
Wenn Ihre alte Nummer entscheidend ist
Wenn Sie dieselbe Faxnummer wie zuvor benötigen und mehr als 30 Tage, aber weniger als 12 Monate vergangen sind:
1. Kontaktieren Sie support@alohi.com mit Ihrer bisherigen Faxnummer und Ihrer Konto-E-Mail-Adresse.
2. Wir prüfen, ob die Nummer freigegeben wurde oder noch zurückgefordert werden kann.
3. Wenn die Nummer noch in unserem Bestand vorhanden und nicht vergeben ist, können wir sie manchmal gegen eine Bearbeitungsgebühr von 19,99 $ zurückholen.
4. Ist sie in unserem Bestand nicht mehr verfügbar, können wir sie nicht zurückholen.
Verlassen Sie sich nicht darauf – die Rückgewinnung einer Nummer erfolgt nach bestem Bemühen, ist aber nicht garantiert.
Wenn Sie sich nicht mehr erinnern, welche E-Mail-Adresse Sie verwendet haben
Bei Anmeldeversuchen wird „E-Mail nicht gefunden“ angezeigt, wenn Sie die falsche Adresse verwenden. Falls Sie die E-Mail-Adresse vergessen haben:
1. Durchsuchen Sie Ihre(n) Posteingang/Posteingänge nach „Fax.Plus“ – Bestätigungs-E-Mails zeigen, welche Adresse Sie verwendet haben.
2. Überprüfen Sie alte Kreditkartenabrechnungen auf den Namen des Zahlungsempfängers und das Datum – dies kann helfen, den Zeitpunkt Ihrer Anmeldung einzugrenzen.
Was wiederhergestellt wird und was nicht
Wiederhergestellt: Kontoprofil, bisherige Faxdaten, Kontakte, Einstellungen, Plan-Verlauf.
Nicht automatisch wiederhergestellt: Integrationen (Zapier, Slack, Google-Workspace-Add-ons) – diese müssen Sie erneut verbinden. SSO-Konfiguration – muss neu eingerichtet werden, wenn sich Ihr Identitätsanbieter geändert hat.