Wenn Sie zuvor ein Fax.Plus-Abonnement hatten und zurückkehren möchten, können Sie Ihr altes Konto reaktivieren. Was möglich ist, hängt davon ab, wie lange die Kündigung bereits zurückliegt.
Wenn Sie innerhalb der letzten 30 Tage gekündigt haben
Dann haben Sie Glück: Ihre Faxnummer wird weiterhin für Sie reserviert, und Ihre Daten (Faxe, Kontakte, Einstellungen) sind vollständig erhalten.
1. Melden Sie sich mit Ihrer vorherigen E-Mail-Adresse unter app.fax.plus bei Fax.Plus an.
2. Gehen Sie zu Einstellungen → Tarif & Abrechnung.
3. Klicken Sie auf Tarif fortsetzen.
4. Wählen Sie einen Tarif aus und schließen Sie die Zahlung ab.
Ihre vorherige Faxnummer wird sofort wieder aktiviert. Frühere Faxe befinden sich weiterhin in Ihrem Posteingang und im Ordner Gesendet.
Wenn die Kündigung 30 Tage bis 12 Monate zurückliegt
Ihre Faxnummer wurde nach der 30-tägigen Übergangsfrist freigegeben und steht Ihnen nicht mehr zur Verfügung. Ihr Konto selbst sowie Ihre bisherigen Daten bleiben jedoch erhalten (im Free-Tarif).
1. Melden Sie sich mit Ihrer vorherigen E-Mail-Adresse an.
2. Schließen Sie einen kostenpflichtigen Tarif ab, um eine neue Faxnummer zu erhalten.
3. Wählen Sie Ihre Vorwahl aus.
4. Ihre bisherigen Faxdaten (gesendet und empfangen vor der Kündigung) sind weiterhin in Ihren Fax-Ordnern verfügbar.
Sie erhalten eine andere Faxnummer als zuvor, der Rest Ihres Kontos bleibt jedoch unverändert.
Wenn Ihre alte Nummer unverzichtbar ist
Wenn Sie dieselbe Faxnummer wie zuvor benötigen und die Kündigung mehr als 30 Tage, aber weniger als 12 Monate zurückliegt:
1. Kontaktieren Sie support@alohi.com mit Ihrer vorherigen Faxnummer und Ihrer Konto-E-Mail-Adresse.
2. Wir prüfen, ob die Nummer bereits freigegeben wurde oder noch zurückgefordert werden kann.
3. Ist die Nummer noch in unserem Bestand und nicht vergeben, können wir sie manchmal gegen eine Verwaltungsgebühr von 19,99 $ zurückholen.
4. Ist sie nicht mehr in unserem Bestand verfügbar, können wir sie nicht zurückholen.
Verlassen Sie sich nicht darauf – die Rückgewinnung einer Nummer erfolgt nach bestem Bemühen, ohne Garantie.
Wenn Sie sich nicht mehr erinnern, welche E-Mail-Adresse Sie verwendet haben
Bei Anmeldeversuchen mit der falschen Adresse erscheint die Meldung „E-Mail nicht gefunden“. Wenn Sie die verwendete E-Mail-Adresse vergessen haben:
1. Durchsuchen Sie Ihre Postfächer nach „Fax.Plus“ – Bestätigungs-E-Mails zeigen, welche Adresse Sie verwendet haben.
2. Prüfen Sie alte Kreditkartenabrechnungen auf den Namen des Zahlungsempfängers und das Datum – so lässt sich eingrenzen, wann Sie sich angemeldet haben.
Was wiederhergestellt wird und was nicht
Wiederhergestellt: Kontoprofil, historische Faxdaten, Kontakte, Einstellungen, Tarifverlauf.
Nicht automatisch wiederhergestellt: Integrationen (Zapier, Slack, Google Workspace-Add-ons) – diese müssen Sie erneut verbinden. SSO-Konfiguration – muss neu eingerichtet werden, wenn sich Ihr IdP geändert hat.