Das kommt häufig vor, und wir verstehen, dass es frustrierend ist, wenn Ihnen Kosten berechnet werden, obwohl das Fax fehlgeschlagen ist. Hier ist die kurze Antwort und was Sie tun können, wenn Ihnen trotz eines fehlgeschlagenen Faxes Kosten berechnet wurden.
Warum das passiert
Fax.Plus nutzt das globale Telekommunikationsnetz, um Faxe zu übermitteln. Wenn sich Ihr Fax mit der Leitung des Empfängers verbindet – selbst wenn das Dokument nicht erfolgreich übertragen wird –, berechnen uns die Telekommunikationsanbieter die Verbindungszeit. Diese Kosten geben wir in Form eines Guthabenabzugs an Sie weiter. Das bedeutet, dass Ihnen ein Fax berechnet werden kann, das letztendlich nicht zugestellt wurde.
Dies gilt für alle Online-Faxdienste und galt auch für physische Faxgeräte (der Anruf wurde Ihnen unabhängig vom Ergebnis des Faxversands in Rechnung gestellt).
Wann Ihnen KEINE Kosten berechnet werden
- Die Leitung hat geklingelt, aber niemand hat abgenommen: **keine Kosten**.
- Die Leitung war besetzt und Ihr Fax konnte keine Verbindung herstellen: **keine Kosten** für diesen Versuch.
Wann Ihnen auch bei einem Fehlschlag Kosten berechnet werden
- Am anderen Ende wurde abgenommen, aber der Fax-Handshake ist fehlgeschlagen.
- Ihr Fax hat mit der Übertragung begonnen, wurde aber mittendrin abgebrochen.
- Die Leitung ist eine Sprachleitung, und jemand hat abgenommen (kein Faxgerät).
- Das Faxgerät des Empfängers hat mit dem Empfang begonnen, die Verbindung jedoch vor Abschluss getrennt.
Was Sie tun können, wenn dies passiert
- Überprüfen Sie die Empfängernummer. Stellen Sie sicher, dass Sie die richtige Nummer mit Ländervorwahl verwenden (z. B. +16695551234). Eine der häufigsten Ursachen für berechnete, aber fehlgeschlagene Faxe ist der Versand an eine Nummer, die tatsächlich eine Sprachleitung ist.
- Überprüfen Sie die Kostenaufstellung. Gehen Sie in Fax.Plus zu **Gesendet → Klicken Sie auf das Fax → Faxstatus**. Dort sehen Sie genau, was Ihnen berechnet wurde und warum.
- Nutzen Sie die automatische Wiederholung. Wenn Sie die automatische Wiederholung aktivieren, versucht unser System, fehlgeschlagene Sendungen in intelligenteren Intervallen erneut zu senden, als Sie es manuell tun würden. Siehe den Artikel Automatische Wiederholung. Dies ist besonders hilfreich bei Faxen an die IRS und andere Behörden während Stoßzeiten.
- Warten Sie zwischen manuellen Wiederholungsversuchen. Wenn Sie sofort nach einem Fehlschlag erneut senden, zahlen Sie möglicherweise zweimal für dasselbe Verbindungsproblem. Warten Sie mindestens 15 Minuten.
Überprüfen Sie den Faxstatus:
- Wenn der Status **Erfolgreich** lautet, hat unser System eine Bestätigung vom Zielgerät erhalten. Das Fax wurde empfangen. Wenn der Empfänger angibt, es nicht erhalten zu haben, wurde es möglicherweise dort empfangen, aber intern nicht weitergeleitet.
- Wenn der Status **Teilweise gesendet** lautet, wurden nur einige Seiten übertragen. Senden Sie das Dokument erneut.
- Wenn der Status mit **Fehlgeschlagen** beginnt, wurde das Fax nicht zugestellt. Versuchen Sie es erneut.
„Ich möchte eine Rückerstattung“
Gemäß unserer Rückerstattungsrichtlinie sind Guthaben, die für fehlgeschlagene Faxe verwendet wurden, im Normalfall nicht erstattungsfähig, da uns die tatsächlichen Telekommunikationskosten von den Anbietern entstanden sind. Bei eindeutigen Abrechnungsfehlern unsererseits erstatten wir die Kosten jedoch. Wenn Sie glauben, dass dies auf Ihren Fall zutrifft, kontaktieren Sie den Support mit den entsprechenden Details.