Wir möchten transparent darüber informieren, wann Rückerstattungen möglich sind und wann nicht. Hier finden Sie die vollständige Richtlinie in klaren Worten.
Kurzübersicht
- Abonnementgebühren (monatlich oder jährlich): Keine Rückerstattung für bereits erfolgte Zahlungen, einschließlich der letzten.
- Guthabenkäufe (Aufladungen): 24-stündige Widerrufsfrist, sofern kein Guthaben verwendet wurde.
- Käufe über den Apple App Store und Google Play: Rückerstattungen müssen bei Apple oder Google beantragt werden. Wir können diese nicht bearbeiten.
- Echte Abrechnungsfehler auf unserer Seite (z. B. doppelte Abbuchung innerhalb von Sekunden aufgrund eines Systemfehlers): werden erstattet.
Rückerstattung von Abonnements
Wenn Sie einen kostenpflichtigen Tarif kündigen, bleibt Ihr Abonnement bis zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums aktiv. Die letzte Zahlung sowie alle vorherigen Zahlungen werden nicht erstattet. Dies gilt sowohl für monatliche als auch für jährliche Tarife.
Wir gewähren keine anteiligen Rückerstattungen für:
- Den ungenutzten Teil eines Jahrestarifs, wenn Sie mitten im Jahr kündigen.
- Ungenutzte Seiten, die in Ihrem monatlichen oder jährlichen Abonnement enthalten sind.
- Zusätzliches Guthaben, das außerhalb der Widerrufsfrist gekauft wurde, ist nicht erstattbar, auch wenn es auf dem Konto ungenutzt bleibt.
Der Grund dafür: Bei der Anmeldung haben Sie unseren Nutzungsbedingungen zugestimmt, die diese Rückerstattungsrichtlinie enthalten.
Häufige Fragen:
„Kann ich eine Rückerstattung erhalten, wenn ich vergessen habe zu kündigen?“ | Nein, wir erstatten keine Verlängerungsgebühren. Kündigen Sie einfach vor Ihrem Verlängerungsdatum.
„Wird mir automatisch etwas berechnet?“ | Ja, alle Tarife verlängern sich automatisch.
„Wie erfahre ich, wann sich mein Tarif verlängert?“ | Prüfen Sie unter Einstellungen > Tarif & Abrechnung > Verlängerungsdatum des Tarifs
„Ich brauchte nur ein Fax – kann ich eine Rückerstattung erhalten?“ | Nein, aber Sie können jederzeit kündigen, um zukünftige Zahlungen zu vermeiden.
Rückerstattung von Guthabenkäufen (24-stündige Widerrufsfrist)
Wenn Sie zusätzliches Guthaben direkt über Fax.Plus erworben haben (mit Kreditkarte, PayPal, Apple Pay oder Google Pay), können Sie innerhalb von 24 Stunden nach dem Kauf eine Rückerstattung beantragen, sofern kein Guthaben verwendet wurde. Sobald ein Teil des Guthabens genutzt wurde – auch nur teilweise –, besteht kein Anspruch mehr auf eine Rückerstattung.
Die Widerrufsfrist erlischt, sobald Sie Guthaben nutzen, auch nur teilweise. Nach Ablauf von 24 Stunden wird unabhängig von der Nutzung keine Rückerstattung gewährt.
Um innerhalb der Widerrufsfrist eine Rückerstattung für einen Guthabenkauf zu beantragen, wenden Sie sich mit Ihrer Konto-E-Mail-Adresse und den Transaktionsdetails an support@alohi.com.
Hinweis: Die oben beschriebene 24-stündige Widerrufsfrist gilt ausschließlich für Guthabenkäufe, die direkt über Fax.Plus getätigt wurden. Sie gilt nicht für Abonnements, Tarifverlängerungen oder Käufe über den Apple App Store oder Google Play.
Käufe über den Apple App Store
Wenn Sie über die iOS-App auf Ihrem iPhone abonniert haben, verwaltet Apple die Zahlung, und jede Rückerstattung muss bei Apple beantragt werden. Besuchen Sie die Abrechnungsseite des Apple-Supports, um einen Antrag zu stellen.
Käufe über Google Play
Wenn Sie über Google Play abonniert haben, werden Rückerstattungen von Google und nicht von Fax.Plus bearbeitet. Um eine Rückerstattung zu beantragen, besuchen Sie https://support.google.com/googleplay/answer/2479637 oder öffnen Sie die Google Play-App > Zahlungen & Abonnements > Budget & Verlauf und wählen Sie die betreffende Zahlung aus.
Was wir nicht können:
- Wir können keine Rückerstattungen für Käufe bearbeiten, die über den Apple App Store oder Google Play getätigt wurden. Alle Rückerstattungsanfragen für diese Käufe müssen direkt bei Apple oder Google eingereicht werden.
- Die Details dieser Transaktionen auf unserer Seite einsehen.
- Diese Abonnements in Ihrem Namen kündigen.
Was wir können:
- Bestätigen, ob Ihr Abonnement über Apple, Google oder direkt bei uns erworben wurde.
- Ihnen helfen zu verstehen, welcher Weg für Sie gilt, wenn Sie unsicher sind.
Warum Käufe über Apple Pay und Google Pay sich von Käufen über den App Store und Google Play unterscheiden
Apple Pay und Google Pay sind lediglich Zahlungsmethoden, die Sie beim direkten Kauf über Fax.Plus (auf unserer Website oder im App-Checkout) verwenden können – genau wie eine Kreditkarte oder PayPal. Wenn Sie Apple Pay oder Google Pay auf diese Weise nutzen, ist Fax.Plus der Vertragspartner, wir wickeln die Transaktion ab, und unsere Standard-Rückerstattungsrichtlinie gilt (einschließlich der 24-stündigen Widerrufsfrist für Guthabenkäufe).
Dies unterscheidet sich von einem Abonnement über den Apple App Store oder Google Play, bei dem Apple oder Google der Vertragspartner ist, die Abrechnung auf der jeweiligen Plattform verwaltet und den Rückerstattungsprozess steuert. In diesen Fällen können wir selbst keine Rückerstattungen vornehmen – der Antrag muss direkt bei Apple oder Google gestellt werden.
Kurz gesagt: Apple Pay/Google Pay = eine Zahlungsmethode für einen direkten Kauf bei Fax.Plus (unsere Rückerstattungsrichtlinie gilt). App Store/Google Play = ein Kauf über den Marktplatz dieser Plattform (deren Rückerstattungsrichtlinie gilt).
Abrechnungsfehler auf unserer Seite
Wenn Sie glauben, dass Ihnen fälschlicherweise etwas berechnet wurde – zum Beispiel eine doppelte Abbuchung innerhalb von Sekunden aufgrund eines Systemfehlers, eine Abbuchung nach einer bestätigten Kündigung oder eine Abbuchung auf einer Karte, die nicht mit Ihrem Konto verknüpft ist –, prüfen wir, ob das Problem auf unserer Seite entstanden ist.
Um einen vermuteten Abrechnungsfehler zu melden, senden Sie eine E-Mail an support@alohi.com von der E-Mail-Adresse Ihres Kontos mit folgenden Angaben:
- Datum und Betrag der Abbuchung.
- Die verwendete Karte oder Zahlungsmethode.
- Einen Screenshot des Bank- oder Kartenauszugs, der die Abbuchung zeigt.
Angefochtene Abbuchungen und Rückbuchungen
Wir bitten Kunden dringend, sich zunächst an uns zu wenden, bevor sie eine Rückbuchung veranlassen. Wir können echte Fehler in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen beheben, was schneller ist als ein Rückbuchungsverfahren.
Besonderer Hinweis zum Jahrestarif
Wenn Sie einen Jahrestarif gekauft haben, aber eigentlich einen Monatstarif kaufen wollten, wenden Sie sich innerhalb von 24 Stunden nach dem Upgrade an support@alohi.com, bevor Sie im neuen Tarif Faxe senden. Wir werden Ihre Anfrage prüfen.
Weitere Details zur Fax.Plus-Rückerstattungsrichtlinie finden Sie in unseren Nutzungsbedingungen, denen Sie bei der Anmeldung zugestimmt haben.