如果拨打您的 Dial.Plus 号码的来电无法接通 AI 接待员，请按以下步骤进行诊断。
首先，检查基本设置
1. 您的号码是否处于活动状态？前往“设置”→“号码”。状态应显示为“活动中”。
2. AI 接待员是否已配置？如果未配置，来电将无法转接。请完成接待员设置。
3. 您的套餐是否状态良好？请前往“设置”→“套餐与账单”检查是否存在付款问题。
测试通话
1. 使用另一部电话（非您的 Dial.Plus 号码），拨打您的 Dial.Plus 号码。
2. 留意发生的情况：
- 号码响铃但无人接听：来电未能接通 AI。请检查语音 URL 配置。
- 号码响铃后断开：与 AI 的连接失败。请参阅下方“AI 服务错误”。
- 号码占线：AI 可能正在处理其他通话（大多数套餐限制同时处理一通电话）。请重试。
- 号码无法接通/已停用：号码本身未正确路由。可能是携号转入尚未完成。
AI 服务错误
在少数情况下，AI 的语音服务（文本转语音和语音转文本提供商）会返回临时性错误。症状包括：
- 来电者听到初始问候语后，之后便没有任何声音。
- 来电者听到“发生错误”的提示。
- 来电者听到 AI 说到一半时通话中断。
此问题通常可通过以下方式解决：
- 几分钟后重新拨打电话。
- 前往我们的状态页面 **status.alohi.com** 查看是否存在正在发生的故障。
- 将问题连同通话时间戳报告给 support@alohi.com。
测试时通话正常，但在生产环境中失败
- 来电者所在地区：请确保您的号码可从来电者所在国家/地区接通。拨打某些地区的国际电话可能存在路由问题。
- 来电者所用运营商：部分小型运营商偶尔会在拨打特定号段时出现路由问题。
- 免费电话号码的特殊情况：美国免费电话号码（800、855、866、877、888、833）在国际拨打场景中有时会出现路由问题。
何时应立即联系支持团队
在以下情况下，请立即联系 support@alohi.com：
- 通话已连续失败超过 1 小时。
- 您在营业时间内错失了业务来电。
- 受影响的是您的免费电话号码或对业务至关重要的号码。
- 请附上以下信息：
- 受影响的 Dial.Plus 号码。
- 来电者的号码（如已知）。
- 通话失败的大致时间。
- 对来电者所听到内容的描述（响铃、占线、错误提示等）。
状态页面
如需了解已知故障和服务中断情况，请访问 status.alohi.com。