如果打入您 Dial.Plus 号码的来电无法接通 AI 前台，请按以下方法进行诊断。
首先，检查基本设置
1. 您的号码是否已激活？前往设置 → 号码，状态应显示为「Active（已激活）」。
2. AI 前台是否已配置？若未配置，来电将无处接通，请完成前台设置。
3. 您的套餐状态是否正常？请在设置 → 套餐与账单中检查是否存在付款问题。
测试通话
1. 使用另一部电话（非您的 Dial.Plus 号码）拨打您的 Dial.Plus 号码。
2. 留意以下情况：
- 号码响铃后无人接听：来电未能接通 AI，请检查语音 URL 配置。
- 号码响铃后断线：连接 AI 失败，请参阅下方「AI 服务错误」部分。
- 号码忙线：AI 可能正在处理另一通来电（大多数套餐限制同时只能接听一通电话）。请稍后重试。
- 号码无法接通 / 停用：号码本身未正常路由，可能是号码转入（port-in）尚未完成。
AI 服务错误
在少数情况下，AI 的语音服务（文本转语音和语音转文本提供商）会返回临时性错误。表现为：
- 来电者听到初始问候语后，随后一片寂静。
- 来电者听到「发生了错误」的提示。
- 来电者在 AI 讲话过程中突然被断线。
通常可通过以下方式解决：
- 几分钟后重新拨打电话。
- 查看我们的状态页面 status.alohi.com，了解是否存在正在处理的事件。
- 将该问题及来电时间反馈至 support@alohi.com。
测试时通话正常，但在生产环境中却不行
- 来电者所在地区：请确认您的号码在来电者所在国家可正常接通。拨打某些地区的国际电话可能存在路由问题。
- 来电者的运营商：部分较小的运营商在连接到特定号段时偶尔会出现路由问题。
- 免费电话号码的特殊情况：美国免费电话号码（区号为 800、855、866、877、888、833）在国际场景下有时会出现路由问题。
何时应立即联系支持团队
如遇以下情况，请立即联系 support@alohi.com：
- 通话故障已持续超过 1 小时。
- 您在营业时间内正因此错失业务来电。
- 受影响的是您的免费电话号码或对业务至关重要的号码。
- 请提供以下信息：
- 受影响的 Dial.Plus 号码。
- 来电者号码（如已知）。
- 通话失败的大致时间。
- 来电者所听到内容的描述（响铃、忙线、错误提示等）。
状态页面
如需查看已知事件和服务中断情况，请访问 status.alohi.com。