当你在 Dial.Plus 中对代理进行测试时，系统会自动生成通话转录文本——即对话的文字记录。转录文本让你更容易回顾通话内容、评估代理的表现，并发现可改进之处。
如何访问测试代理的转录文本
- 登录你的 Dial.Plus 账户
- 导航至通话标签页
- 找到并选择你想要查看的测试代理通话
- 转录文本将与通话详情一起显示
你可以对转录文本做什么
在查看转录文本时，你可以：
- 检查准确性——查看你的代理理解和回应的准确程度。
- 发现改进点——找出回应中的错误、不足或错失的机会。
为什么转录文本很重要
测试代理的转录文本为每次测试通话提供了清晰的文字记录。查看它们可以帮助你：
- 更快改进——通过浏览转录文本而不是重听完整的音频录音来节省时间。
- 确保准备就绪——在正式为客户提供服务之前，确认代理的语气、一致性以及与你业务的契合度。