使用 Dial.Plus，您可以将通话从一个 AI 智能体转接到另一个。转接给人工客服的功能即将推出。
设置通话转接
请按照以下步骤设置转接至 AI 智能体的通话转接：
- 登录您的 Dial.Plus 账户。
- 前往智能体标签页。
- 点击您想为其设置通话转接的智能体。
- 前往通话转接标签页。
- 点击+ 添加转接
- 选择转接至智能体，将通话转接给另一个 AI 智能体。
- 指定您希望将通话转接到哪个智能体。
- 描述第一个智能体应在何种条件下将通话转接给第二个智能体。
- 添加第一个智能体在转接前向来电者朗读的转接消息。
- 选择是否希望在转接后启用另一个智能体播放其开场消息。
- 点击添加转接以保存您的更改。
编辑通话转接规则
请按照以下步骤编辑您的通话转接规则：
- 登录您的 Dial.Plus 账户。
- 前往智能体标签页。
- 点击您想编辑通话转接的智能体。
- 前往通话转接标签页。
- 点击您想编辑的通话转接旁边的三点图标（⋮），然后点击编辑规则。
- 进行编辑，然后点击更新转接。
为什么要设置通话转接
通话转接非常有用，因为它可以让您：
- 将通话从一个 AI 智能体转接给更专业的 AI（例如，从“总台接待员”转接到“账单专员”）。
- 打造更自然、有引导性的对话流程，而不是让一个智能体试图处理所有事务。
最佳实践
我们建议您：
- 使用清晰的转接触发条件。定义应触发转接的特定词语、短语或意图（例如：“账单”“退款”“取消”“技术问题”“转人工”）。先从较窄的范围开始，再根据实际通话记录逐步扩展。
- 撰写令人安心的转接消息。告知来电者他们将被转接给谁以及原因。内容应简短友好，并设定合理预期（例如：“我将为您转接到我们的账单助理，为您处理退款和账单相关事宜。”）。
- 启用新智能体的开场消息。让接收方智能体在转接后播放其开场消息，使来电者能立即知道自己已接通正确的窗口，以及接下来该怎么做。
- 避免不必要的转接。只有在能够提升体验时才进行转接（如复杂话题、专业需求或反复出现的困惑）。如果第一个智能体能够自信地解决问题，就让该智能体继续处理该通话。
- 测试并持续优化。针对每条转接规则运行几次示例通话，然后根据来电者犹豫或在智能体之间来回跳转的情况，完善转接条件和消息内容。
- 保持职责明确。为每个智能体设定清晰的职责范围（例如：接待 → 预约安排 → 账单处理），以避免来电者被反复转来转去。