通过 Dial.Plus，您可以将通话从一个 AI 智能体转接到另一个 AI 智能体。转接至人工客服的功能即将推出。
设置通话转接
请按照以下步骤设置向 AI 智能体的通话转接：
- 登录您的 Dial.Plus 账户。
- 前往“智能体”标签页
- 点击您想要设置通话转接的智能体。
- 滚动到行为标签页的底部
- 点击+ 添加转接
- 选择转接至智能体，将通话转接给另一个 AI 智能体。
- 指定您想要将通话转接到的智能体。
- 描述第一个智能体应在何种条件下将通话转接给第二个智能体。
- 添加转接提示语，第一个智能体将在转接前向通话中的对方朗读该内容。
- 点击添加转接以保存您的更改。
编辑通话转接规则
请按照以下步骤编辑您的通话转接规则：
- 登录您的 Dial.Plus 账户。
- 前往智能体标签页。
- 点击您想要编辑通话转接的智能体。
- 前往通话转接标签页。
- 点击您想要编辑的通话转接旁边的三个点 （⋮），然后点击编辑规则。
- 进行修改，然后点击更新转接。
为什么要设置通话转接
通话转接非常实用，因为它可以让您：
- 将通话从一个 AI 智能体移交给更专业的 AI（例如，“综合前台”→“账单专员”）。
- 打造更自然、更有引导性的对话流程，而不是让一个智能体包办所有事务。
最佳实践
我们建议您：
- 使用明确的转接触发条件。定义应触发转接的特定词语、短语或意图（例如：“账单”“退款”“取消”“技术问题”“转接客服”）。先从较窄的范围开始，再根据实际通话记录逐步扩展。
- 撰写让人安心的转接提示语。告知来电者将被转接给谁以及原因。内容要简短友好，并说明预期（例如：“我将为您转接到我们的账单助理，他可以协助处理退款和发票问题。”）。
- 启用新智能体的开场白。让接收通话的智能体在转接后播放其开场白，这样来电者能立即知道已经到达正确的地方，以及下一步该做什么。
- 避免不必要的转接。仅在能改善体验时才进行转接（复杂话题、专业需求或反复出现困惑的情况）。如果第一个智能体能够有把握地解决问题，就让通话保留在该智能体处。
- 测试并持续优化。为每条转接规则进行几次示例通话测试，然后根据来电者犹豫或在多个智能体之间来回转移的环节，优化条件和提示语。
- 保持职责清晰分明。为每个智能体设定明确的职责范围（例如：接待 → 预约 → 账单），避免来电者被来回转接。