使用 Dial.Plus，您可以将呼叫从一个 AI 坐席转接到另一个 AI 坐席。转接给人工坐席的功能即将推出。
设置呼叫转接
请按照以下步骤设置将呼叫转接给 AI 坐席：
- 登录您的 Dial.Plus 账户。
- 前往坐席标签页。
- 点击您想要设置呼叫转接的坐席。
- 前往呼叫转接标签页。
- 点击+ 添加转接
- 选择转接给坐席，将呼叫转接给另一个 AI 坐席。
- 指定您想要将呼叫转接给哪个坐席。
- 描述第一个坐席应在何种条件下将呼叫转接给第二个坐席。
- 添加转接消息，即第一个坐席在转接前向来电者朗读的内容。
- 选择是否允许另一个坐席在转接后播放其开场白。
- 点击添加转接以保存您的更改。
编辑您的呼叫转接规则
请按照以下步骤编辑您的呼叫转接规则：
- 登录您的 Dial.Plus 账户。
- 前往坐席标签页。
- 点击您想要编辑呼叫转接的坐席。
- 前往呼叫转接标签页。
- 点击您想要编辑的呼叫转接旁边的三个点（⋮），然后点击编辑规则。
- 进行编辑，然后点击更新转接。
为什么要设置呼叫转接
呼叫转接非常实用，因为它可以让您：
- 将呼叫从一个 AI 坐席转交给更专业的 AI（例如，“普通前台” → “账单专员”）。
- 打造更自然、更有引导性的对话流程，而不是让一个坐席试图处理所有事情。
最佳实践
我们建议您：
- 使用明确的转接触发条件。定义应触发转接的具体词语、短语或意图（例如：“账单”“退款”“取消”“技术问题”“转人工”）。先从较窄的范围开始，再根据实际通话记录逐步扩展。
- 撰写令人安心的转接消息。告诉来电者他们将被转接给谁以及原因。内容应简短友好，并说明预期（例如：“我将为您转接至账单助手，他可以帮您处理退款和发票事宜。”）。
- 启用新坐席的开场白。让接收呼叫的坐席在转接后播放其开场白，使来电者立即知道自己已联系到正确的坐席以及接下来该做什么。
- 避免不必要的转接。只有在能改善体验时才进行转接（如复杂话题、专业请求或反复出现的困惑情况）。如果第一个坐席能够自信地解决问题，就让通话继续由其处理。
- 测试并不断改进。为每条转接规则运行几次示例通话，然后根据来电者犹豫或在坐席之间来回切换的情况，优化转接条件和消息内容。
- 保持职责分明。为每个坐席设定明确的职责范围（例如：前台 → 排班 → 账单），以避免来电者被反复转来转去。