如何在 Dial.Plus 中收听通话？

当您的 AI 座席处理完一通电话后，您可以回顾该对话，以评估其表现、检查准确性，并找出可改进之处。收听历史通话是优化 AI 座席回复内容的绝佳方式，可确保其始终提供高质量的客户体验。

如何收听通话

1. 登录您的 Dial.Plus 账户。
2. 前往 Calls 标签页。
3. 找到您要回顾的通话并点击。
4. 点击播放按钮开始收听。

其他通话回顾工具

在查看某个具体通话时，您还可以：

• 查看通话摘要 – 快速概览对话内容和要点
• 阅读转录文本 – 通话的完整文字记录，便于快速浏览或搜索
• 下载音频 – 将通话保存为 MP3 文件，以便离线查看或与团队共享

为何这很重要

定期回顾通话可以帮助您：

• 找出您的 AI 座席需要额外培训或更新知识的地方
• 确认回复内容准确，并符合您的品牌调性
• 改善客户互动的流程和效率

如果您希望根据这些回顾结果获得改进 AI 座席的指导，请参阅我们关于 AI 座席培训最佳实践的文章。