Ücretli Fax.Plus planınıza artık ihtiyacınız yoksa istediğiniz zaman iptal edebilirsiniz. İptal işlemi, aboneliğinizin mevcut faturalandırma döneminin sonunda yenilenmesini durdurur. Başarılı bir iptalden sonra tekrar faturalandırılmazsınız. İade Politikası uyarınca, abonelik ödemeleri iptal edilse bile iade edilmez.
İptal etmeden önce: Hangi yol sizin için geçerli?
Doğru iptal adımları, ödemeyi nasıl yaptığınıza bağlıdır.
Fax.Plus web sitesi (app.fax.plus) veya Web Uygulaması üzerinden abone olduysanız (web sitesi/Web Uygulaması üzerinden Apple Pay veya Google Pay ile ödeme yapanlar dahil): Aşağıdaki “Web Uygulaması” adımlarını izleyin. En yaygın durum budur.
iPhone veya iPad'inizdeki iOS uygulaması üzerinden abone olduysanız: Aboneliğinizi Apple yönetir. Aboneliği Apple ID ayarlarınız üzerinden iptal etmeniz gerekir. Bkz. Apple App Store veya Google Play üzerinden satın alınan aboneliğinizi nasıl iptal edersiniz. Destek ekibiyle iletişime geçseniz bile Apple aboneliğini sizin adınıza iptal edemeyiz.
Google Play'deki Android uygulaması üzerinden abone olduysanız: Aboneliğinizi Google yönetir. Aboneliği Google Play hesabınız üzerinden iptal etmeniz gerekir. Aynı makale geçerlidir.
Ödemeyi nasıl yaptığınızdan emin değilseniz: Son ödeme onay e-postanızı kontrol edin. E-posta “Apple” veya “Google Play” tarafından gönderildiyse aboneliğinizi onlar yönetir. E-posta “Alohi” tarafından gönderildiyse aboneliğinizi biz yönetiriz ve aşağıdaki adımlar geçerlidir.
Aboneliğinizi iptal etme adımları
Web Uygulaması
- Fax.Plus hesabınızda oturum açın.
- Ayarlar -> Plan ve Faturalandırma -> Plan Ayrıntıları bölümüne gidin.
- Mevcut plan türünüzün yanındaki Planı Yönet seçeneğine tıklayın.
- Planı İptal Et seçeneğine tıklayın. İptal bildirimini dikkatle okuyun.
- İşlemi tamamlamak için Planımı İptal Et seçeneğine tıklayın.
İpucu: Yalnızca arada bir fax gönderiyorsanız numaranızı korumak için daha düşük bir plana geçmeyi değerlendirebilirsiniz. İhtiyaç duyduğunuzda her zaman tekrar yükseltebilirsiniz.
iOS ve Android
- Fax.Plus uygulamasını açın.
- Ayarlar bölümüne gidin.
- Plan ve Faturalandırma ayarları altında Plan Ayrıntıları bölümünü bulun.
- Planı Yönet seçeneğine dokunun.
- Planı İptal Et seçeneğine dokunun ve bildirimi dikkatle okuyun.
- Planımı İptal Et seçeneğine dokunarak mevcut planınızı iptal edin. Aboneliğiniz Apple veya Google Play üzerinden satın alınmadıysa doğrudan Fax.Plus web uygulaması (app.fax.plus) üzerinden yönetebilirsiniz.
İptalinizin gerçekten tamamlandığını nasıl doğrularsınız
Bu, en önemli adımdır. Birçok müşteri “İptal Et” seçeneğine tıklar ancak onay adımını tamamlamaz ve sonraki ücretle karşılaşır. İptalinizin başarılı olduğundan emin olmak için:
- E-postanızı kontrol edin. İptalinizi onaylayan bir e-posta, iptal işleminden birkaç dakika içinde hesabınızdaki e-posta adresine gönderilir.
- Plan Ayrıntıları ekranınızı kontrol edin. Başarılı bir iptalden sonra Ayarlar → Plan ve Faturalandırma bölümünde planınızın belirli bir tarihte sona ereceğini gösteren bir durum görünür. Plan hâlâ ileri tarihli bir yenilemeyle “Etkin” olarak görünüyorsa iptal tamamlanmamıştır ve adımları tekrarlamanız gerekir.
- Onay e-postasını 30 dakika içinde görmezseniz spam klasörünüzü kontrol edin. E-posta orada da yoksa iptal büyük olasılıkla tamamlanmamıştır. Tekrar deneyin veya destek ekibiyle iletişime geçin.
İptal ettikten sonra ne olur?
İptaliniz başarılı olduğunda bir onay e-postası alırsınız. Aboneliğiniz mevcut faturalandırma döneminizin sonuna kadar etkin kalır. İade politikası hakkında daha fazla bilgi için buraya tıklayın.
Bunun ardından:
- Ertesi günden itibaren hesabınız duraklatılır (devre dışı kalır). Fax gönderip alamazsınız, ancak geri dönmeyi tercih etmeniz ihtimaline karşı fax numaranızı 30 gün boyunca sizin için saklarız.
- 30 gün içinde hesabınızı yeniden etkinleştirmezseniz 31. günde hesabınız Free planına geçirilir ve fax numaranız kalıcı olarak serbest bırakılır.
Not: Ücretli aboneliklerimize ek olarak Fax.Plus, tek seferlik 10 sayfalık ücretsiz hak içeren bir Free plan sunar. Bunu etkinleştirmek için cep telefonu numaranızı doğrulamanız yeterlidir. Free planı iptal etmenize gerek yoktur, çünkü bu plan herhangi bir ücret oluşturmaz. Yalnızca ücretli bir plana manuel olarak yükseltme yapmayı veya ek kredi satın almayı seçerseniz faturalandırılırsınız.
“İptal ettim ama yine de ücret alındı”
Bu, en sık sorulan devam sorusudur ve genellikle aşağıdaki nedenlerden birinden kaynaklanır:
En olası neden: iptal işlemi başlatıldı ancak onaylanmadı. Oturum açın ve yukarıdaki adımları kontrol edin. Plan Ayrıntıları ekranınızda otomatik yenilemeyle birlikte hâlâ “Etkin” görünüyorsa iptal işlemi tamamlanmamıştır.
Döngüsü devam eden yıllık plan: yıllık planı, yıllık ücret tahsil edildikten sonra iptal ettiyseniz iptal işlemi yıllık dönemin sonunda (en fazla 12 ay sonra) yürürlüğe girer. Sizden tekrar ücret alınmaz, ancak yılın kullanılmayan kısmı için iade yapılmaz. Ayrıntılar için iade politikamıza bakın.
İptal ettiğiniz gün ücret alındı: yenileme tarihiniz ile iptal tarihiniz aynı 24 saatlik süre içindeyse yenileme, iptal yürürlüğe girmeden önce işlenmiş olabilir. Hesap e-posta adresinizi ve işlem tarihini belirterek destek ekibiyle iletişime geçin; konuyu inceleyelim.
Farklı bir karttan ücret alındı: ücret, Fax.Plus ile ilişkilendirdiğinizi hatırlamadığınız bir kartta görünüyorsa farklı e-posta adreslerine kayıtlı iki ayrı Fax.Plus hesabınız olabilir. Gelen kutunuzda “Fax.Plus” araması yapın ve farklı bir e-posta adresine kayıtlı ikinci bir hesap olup olmadığını kontrol edin.
App Store veya Google Play aboneliği: ücret “Apple” veya “Google Play” adıyla alınmışsa iptal işlemi Fax.Plus üzerinden değil, App Store veya Google Play hesabınızdan yapılmalıdır. Bu ücretleri iptal edemeyiz ve iade edemeyiz.
İptal işleminin neleri sağladığı ve neleri sağlamadığı
İptal şunları durdurur: sonraki yenileme ücretlerini, dönem sonunda ücretli özelliklerinizi ve 30 günlük saklama süresinden sonra fax numaranızın kullanımını.
İptal şunları yapmaz: geçmiş ücretleri iade etmez, kullanılmayan sayfaların veya kredilerin iadesini yapmaz ve hesabınızı silmez. Hesabınızı tamamen silmek için Hesabınızı nasıl silebilir veya iptal edebilirsiniz? makalesine bakın.
Yalnızca ara sıra fax gönderiyorsanız
Aboneliğinizi tamamen iptal etmeden önce Basic planının (aylık $8.99, 200 sayfa) mevcut planınıza kıyasla ihtiyaçlarınızı daha iyi karşılayıp karşılamayacağını değerlendirin. Aboneliği iptal etmek yerine planınızı düşürebilir ve fax numaranızı koruyabilirsiniz. Bkz. Fax.Plus abonelik planınızı nasıl düşürebilirsiniz?.
Free plan kullanıcıları
Free planı iptal etmeniz gerekmez. Bu plan herhangi bir ücret oluşturmaz. Artık hiçbir şekilde Fax.Plus hesabı istemiyorsanız hesap silme makalesine bakın.
Hizmetlerimize kaydolarak aşağıdaki hükmü içeren Hizmet Şartlarımızı kabul etmiş oldunuz:
Tüm Abonelik Planları aylık veya yıllık olarak faturalandırılır ve hizmetin kesintisiz sürmesi için her faturalandırma döngüsünün sonunda otomatik olarak yenilenir. Ücretli planlarımızdan birine abone olarak, geçerli tüm abonelik ücretleri, kullanım veya aşım ücretleri, vergiler ve ilgili ücretler için seçtiğiniz ödeme yönteminden fatura düzenlenmesine gerek kalmadan otomatik olarak tahsilat yapmamıza izin vermiş olursunuz. Bu yetki, Abonelik Planınızı bizimle iptal edene kadar geçerliliğini korur.
Bu arada faydalı olabilecek diğer makalelere göz atın: