Ayarlar → Plan ve Faturalandırma → Plan Ayrıntıları → Planı Yönet bölümünü açtıysanız ve Planı İptal Et düğmesi yoksa, aşağıdakilerden biri sizin için geçerlidir:
1. Free planındasınız.
Free planında iptal edilecek bir şey olmadığı için düğme bulunmaz - bu plan hiçbir zaman ücret oluşturmaz. Yenileme tarihi olan bir plan yerine “Yükselt” seçeneklerini görüyorsanız Free planındasınız ve herhangi bir işlem yapmanız gerekmez. Buna rağmen sizden ücret tahsil ediliyorsa 3. maddeye bakın.
2. Apple App Store veya Google Play üzerinden abone oldunuz.
Apple veya Google tarafından faturalandırılan abonelikler tamamen bu şirketler tarafından yönetilir, bu nedenle web uygulaması bir iptal seçeneği gösteremez. Aboneliği Apple ID veya Google Play abonelik ayarlarınızdan iptal edin: Fax.Plus aboneliğimi nasıl iptal edebilirim? (Otomatik Yenileme Ücretlerinden Kaçınma). İpucu: Apple aboneliklerinizde Fax.Plus'ı göremiyorsanız büyük olasılıkla farklı bir Apple ID ile abone oldunuz - Apple destek ekibiyle iletişime geçmeden önce kullandığınız diğer Apple hesaplarını kontrol edin.
3. Ücretin tahsil edildiği hesaptan farklı bir hesaba giriş yaptınız.
Bu en yaygın nedendir. Çoğu müşterinin iki hesabı vardır - örneğin, kişisel e-posta adresi altında ücretsiz bir hesap ve iş e-posta adresi altında ücretli bir hesap. Plan ve Faturalandırma sayfanız “Free” gösteriyor ancak kartınızdan ücret tahsil ediliyorsa, tüm gelen kutularınızda “Fax.Plus” araması yaparak makbuzların gittiği hesabı bulun ve o e-posta adresiyle giriş yapın. Bulamıyor musunuz? Ücretin tahsil edildiği tarih, tam tutar ve kartın son 4 hanesiyle bize ulaşın; hesabı sizin için bulalım.
4. Bir ekip hesabının üyesisiniz, yöneticisi değilsiniz.
Bir Business veya Enterprise planını yalnızca hesap sahibi/yöneticisi iptal edebilir. Hesap yöneticinizden iptal etmesini isteyin veya yöneticiye ulaşılamıyorsa bizimle iletişime geçin.
5. Sayfa yönlendiriliyor veya düğme yüklenmiyor.
Plan ve Faturalandırma sizi başka bir sayfaya yönlendiriyorsa veya düğme alanı boş görünüyorsa farklı bir tarayıcı veya gizli sekme deneyin (eklentiler ve önbelleğe alınmış veriler faturalandırma sayfasının yüklenmesini engelleyebilir). Hâlâ görünmüyorsa gördüğünüz ekranın bir görüntüsünü bize gönderin - bu, sorunu hızlıca çözmemize yardımcı olur.