Alohi, birden fazla çevrimiçi hizmet olan Fax.Plus, Dial.Plus, Scan.Plus ve Sign.Plus'ın arkasındaki şirkettir. Banka, kart veya PayPal ekstrenizde bunlardan birini görüyorsanız, abonelik ödemelerimizden birine aittir:
- ALOHI * FAXPLUS (bazen ardından “PLAN” ve İsviçre'deki konumumuz olan “LES-OUATES” gelir)
- Alohi SA (PayPal'da)
- ALOHI * SIGNPLUS veya diğer ürünler
Kaydolduğunuzu hatırlamıyorsanız, aşağıdaki nedenlerden biri genellikle durumu açıklar. Hiçbiri açıklamıyorsa bizimle iletişime geçin, hesabı bulalım.
Tanımadığınız bir ücretin yaygın nedenleri
- Kartınızı başka biri kullanmış olabilir. Bir aile üyesi, iş arkadaşı veya eski bir çalışan, örneğin bir vergi formunu veya tıbbi bir kaydı fax ile göndermek için kartınızla bir fax planına kaydolmuş olabilir.
- Artık kullanmadığınız bir e-posta adresine ait bir hesap olabilir. Yıllar önce veya bir iş ya da eski kişisel e-postanızla kaydolmuş olabilirsiniz. Planlar, hesabı kimse kullanmasa bile iptal edilene kadar otomatik olarak yenilenir.
- Yıllık yenileme olabilir. Yıllık planlar yılda bir kez ücretlendirilir; bu nedenle unutmuşsanız ücret sürpriz olabilir.
- Ücretsiz olacağını düşünerek kaydolmuş olabilirsiniz. Free planı sizden hiçbir zaman ücret almaz, ancak kayıt sırasında ücretli bir plan seçmek ücretlendirilmenize neden olur. Bkz. Nasıl ücretsiz fax gönderebilirim?
- Ücret bizden değil. Başka hiçbir fax hizmetiyle bağlantımız yoktur. Ekstrenizde Apple veya Google Play görünüyorsa abonelik bir mobil uygulamadan satın alınmıştır ve orada yönetilir - bkz. Apple App Store veya Google Play üzerinden satın alınan abonelik nasıl iptal edilir.
İpucu: Tüm gelen kutularınızda “Fax.Plus”, “Sign.Plus” veya “Alohi” araması yapın. Ödeme makbuzlarımız hesabın e-posta adresine gönderilir; dolayısıyla makbuzların bulunduğu gelen kutusu, hangi hesabın ücretlendirildiğini gösterir.
Hesabı bulmak için bizimle iletişime geçin
support@alohi.com adresine herhangi bir e-posta adresinden e-posta gönderin - hangi hesap olduğunu bilmeniz gerekmez. Lütfen şunları belirtin:
- Ücretin tarihi ve tutarı.
- Kartla yapılan ödemeler için: kartın son 4 hanesi. PayPal için: PayPal hesabındaki ad.
- Ücreti gösteren ekstrenizin ekran görüntüsü. Diğer işlemleri gizleyebilirsiniz - yalnızca adınızı ve Alohi ücretini görmemiz yeterlidir.
Bu bilgileri hesabı bulmak ve görebildiklerimizi size iletmek için kullanacağız.
Lütfen ücret itirazı başvurusunda bulunmadan önce bizimle iletişime geçin. Hesabı genellikle belirleyip gelecekteki ücretleri bir banka itirazından daha hızlı durdurabiliriz.
Gelecekteki ücretler nasıl durdurulur
- Hesapta oturum açabiliyorsanız: planı iptal edin - bkz. Fax.Plus aboneliğiniz nasıl iptal edilir. Bir daha ücretlendirilmezsiniz.
- Oturum açamıyorsanız, yani e-posta adresini bilmiyorsanız veya artık erişiminiz yoksa: bkz. Hesabımı oluşturmak için kullandığım e-postaya erişimimi kaybettim veya yukarıdaki bilgilerle bizimle iletişime geçin.
- Ücret Apple veya Google Play üzerinden alındıysa: aboneliği App Store veya Google Play hesabınızdan iptal edin.
İade alabilir miyim?
Bizden kaynaklanan bir hata nedeniyle oluşan ücretler, doğrulandıktan sonra iade edilir. Kullanılmış etkin bir hesaba ait abonelik ücretleri iade edilmez. Ayrıntılar için İade Politikamıza bakın.
İlgili: Neden beklediğimden fazla ya da ücretsiz bir planda ücretlendiriliyorum?