Если входящие звонки на ваш номер Dial.Plus не доходят до AI-секретаря, ниже описан порядок диагностики.
Сначала проверьте основные настройки
1. Активен ли ваш номер? Перейдите в раздел «Настройки» → «Номера». Статус должен быть «Активен».
2. Настроен ли AI-секретарь? Если нет, звонки просто некуда направлять. Завершите настройку секретаря.
3. В порядке ли ваш тариф? Проверьте раздел «Настройки» → «Тариф и оплата» на предмет проблем с оплатой.
Проверьте звонок
1. С другого телефона (не с вашего номера Dial.Plus) позвоните на свой номер Dial.Plus.
2. Обратите внимание на то, что происходит:
- Номер звонит, но ответа нет: звонок не доходит до AI. Проверьте настройку voice URL.
- Номер звонит, затем связь обрывается: не удаётся установить соединение с AI. См. раздел «Ошибки сервиса AI» ниже.
- Номер занят: возможно, AI уже принимает другой звонок (на большинстве тарифов допускается только один звонок одновременно). Повторите попытку.
- Номер недоступен / не обслуживается: сам номер не маршрутизируется. Возможно, перенос номера (порт-ин) ещё не завершён.
Ошибки сервиса AI
В небольшом числе случаев голосовой сервис AI (провайдеры синтеза и распознавания речи) возвращает временные ошибки. Признаки:
- Звонящий слышит приветствие, а затем тишину.
- Звонящий слышит сообщение «произошла ошибка».
- Звонящий слышит AI посреди фразы, после чего связь прерывается.
Как правило, проблема решается так:
- Повторите звонок через несколько минут.
- Проверьте страницу статуса **status.alohi.com** на наличие активных инцидентов.
- Сообщите о проблеме на support@alohi.com, указав время звонка.
Звонки работают в тестовом режиме, но не в реальных условиях
- Регион звонящего: убедитесь, что ваш номер доступен из страны звонящего. При международных звонках в некоторые регионы возможны проблемы с маршрутизацией.
- Оператор звонящего: у некоторых небольших операторов иногда возникают проблемы с маршрутизацией к определённым диапазонам номеров.
- Особенности бесплатных номеров (toll-free): американские бесплатные номера (toll-free) (800, 855, 866, 877, 888, 833) иногда вызывают проблемы с маршрутизацией при международных звонках.
Когда нужно немедленно обратиться в поддержку
Срочно свяжитесь с support@alohi.com, если:
- Звонки не проходят более 1 часа.
- Вы теряете деловые звонки в рабочее время.
- Проблема затрагивает ваш бесплатный номер (toll-free) или другой критически важный для бизнеса номер.
- Укажите:
- затронутый номер Dial.Plus;
- номер звонящего (если известен);
- приблизительное время неудавшихся звонков;
- описание того, что услышал звонящий (гудки, сигнал «занято», сообщение об ошибке).
Страница статуса
Информацию об известных инцидентах и сбоях см. на странице status.alohi.com.