Если входящие звонки на ваш номер Dial.Plus не доходят до ИИ-администратора, воспользуйтесь этим руководством для диагностики проблемы.
Сначала проверьте базовые настройки
1. Активен ли ваш номер? Перейдите в Настройки → Номера. Статус должен быть «Активен».
2. Настроен ли ИИ-администратор? Если нет, звонкам просто некуда поступать. Завершите настройку администратора.
3. Всё ли в порядке с вашим тарифом? Проверьте раздел Настройки → Тариф и оплата на предмет проблем с оплатой.
Проверьте звонок
1. С другого телефона (не с вашего номера Dial.Plus) позвоните на свой номер Dial.Plus.
2. Обратите внимание на то, что происходит:
- Номер звонит, но ответа нет: звонок не доходит до ИИ. Проверьте настройку голосового URL.
- Номер звонит, а затем связь разрывается: не удаётся установить соединение с ИИ. См. раздел «Ошибки сервиса ИИ» ниже.
- Номер занят: возможно, ИИ уже обрабатывает другой звонок (на большинстве тарифов допускается только один звонок одновременно). Повторите попытку.
- Номер недоступен / не обслуживается: сам номер не маршрутизируется. Возможно, процесс переноса номера (port-in) ещё не завершён.
Ошибки сервиса ИИ
В небольшом числе случаев голосовой сервис ИИ (провайдеры синтеза и распознавания речи) возвращает временные ошибки. Признаки:
- Звонящий слышит первое приветствие, а затем тишину.
- Звонящий слышит сообщение «произошла ошибка».
- Звонящий слышит ИИ на середине фразы, после чего связь прерывается.
Как правило, проблема решается так:
- Повторите звонок через несколько минут.
- Проверьте нашу страницу статуса **status.alohi.com** на наличие активных инцидентов.
- Сообщите о проблеме на support@alohi.com, указав время звонка.
Звонки работают при тестировании, но не в реальных условиях
- Регион звонящего: убедитесь, что ваш номер доступен из страны звонящего. При международных звонках в некоторые регионы могут возникать проблемы с маршрутизацией.
- Оператор звонящего: у некоторых небольших операторов иногда возникают проблемы с маршрутизацией на определённые диапазоны номеров.
- Особенности бесплатных номеров: у бесплатных номеров США (800, 855, 866, 877, 888, 833) иногда возникают проблемы с маршрутизацией при международных вызовах.
Когда необходимо срочно обратиться в поддержку
Срочно обратитесь по адресу support@alohi.com, если:
- Звонки не проходят более 1 часа.
- Вы теряете деловые звонки в рабочее время.
- Проблема затрагивает ваш бесплатный номер или номер, критически важный для бизнеса.
- Укажите:
- Номер Dial.Plus, с которым возникла проблема.
- Номер звонящего (если известен).
- Приблизительное время неудачных звонков.
- Описание того, что слышал звонящий (гудки, сигнал «занято», сообщение об ошибке).
Страница статуса
Информацию об известных инцидентах и сбоях можно найти на странице status.alohi.com.