Я по ошибке оформил подписку на Sign.Plus. Как её отменить и вернуть деньги?
Fax.Plus и Sign.Plus используют один и тот же логин учётной записи Alohi, поэтому можно случайно оформить подписку не на тот сервис. Ниже описано, как быстро это исправить.
Как отменить подписку Sign.Plus
1. Войдите на app.sign.plus, используя те же учётные данные, что и для Fax.Plus.
2. Перейдите в раздел «Настройки» → «Тариф и оплата» → «Детали тарифа».
3. Нажмите «Отменить тариф» рядом с вашим тарифом Sign.Plus.
4. Подтвердите отмену. Письмо с подтверждением придёт на почту в течение нескольких минут.
Это остановит подписку Sign.Plus. Ваша подписка Fax.Plus, если она у вас есть, не пострадает.
Как вернуть деньги за случайное списание за Sign.Plus
Как можно скорее обратитесь в службу поддержки по адресу support@alohi.com. Укажите:
- Адрес электронной почты, привязанный к вашей учётной записи.
- Точную дату и время оформления подписки Sign.Plus.
- Подтверждение того, что вы не пользовались функциями Sign.Plus (не отправляли запросы на подпись).
Если о добросовестной ошибке при оформлении подписки сообщено в течение 24 часов и Sign.Plus не использовался, мы рассматриваем запрос в соответствии с нашими Условиями возврата денег. В большинстве таких случаев мы полностью возвращаем оплату за Sign.Plus и сохраняем действующую подписку Fax.Plus.
Что делать, если я уже воспользовался некоторыми функциями Sign.Plus?
Если вы уже отправляли запросы на подпись по новому тарифу Sign.Plus, возможность возврата ограничена по срокам. В любом случае обратитесь к нам: если использование было минимальным и явно случайным (одна-две тестовые отправки), мы всё равно рассмотрим запрос.
Почему так происходит и что мы делаем для решения этой проблемы
Fax.Plus и Sign.Plus входят в линейку продуктов Alohi и используют общую учётную запись. Команда разработки знает об этой проблеме и работает над улучшением процессов продления и обновления тарифа, чтобы выбор продукта на странице оформления заказа стал более понятным. Если у вас есть предложения, которые помогли бы избежать подобной ошибки, укажите их в письме в службу поддержки.
Как избежать этого в будущем
При обновлении или продлении тарифа перед подтверждением проверяйте название продукта в адресной строке (`fax.plus` или `sign.plus`) и на странице оформления заказа.