Я по ошибке оформил подписку на Sign.Plus. Как её отменить и вернуть деньги?
Fax.Plus и Sign.Plus используют один и тот же логин учётной записи Alohi, поэтому можно случайно оформить подписку не на тот продукт. Ниже описано, как быстро это исправить.
Как отменить подписку Sign.Plus
1. Войдите на app.sign.plus с теми же учётными данными, что используете для Fax.Plus.
2. Перейдите в Настройки → Тариф и оплата → Данные тарифа.
3. Нажмите «Отменить тариф» рядом с вашим тарифом Sign.Plus.
4. Подтвердите отмену. В течение нескольких минут вы получите письмо с подтверждением.
Это остановит подписку Sign.Plus. Ваша подписка Fax.Plus, если она у вас есть, не пострадает.
Как вернуть деньги за случайное списание за Sign.Plus
Как можно скорее свяжитесь со службой поддержки по адресу support@alohi.com. Укажите:
- Адрес электронной почты вашей учётной записи.
- Точную дату и время оформления подписки Sign.Plus.
- Подтверждение того, что вы не использовали функции Sign.Plus (не отправляли запросы на подпись).
Если о добросовестной ошибке при оформлении подписки сообщено в течение 24 часов и Sign.Plus не использовался, мы рассматриваем запрос в соответствии с Условиями возврата денег. В большинстве таких случаев мы полностью возвращаем сумму списания за Sign.Plus, а подписка Fax.Plus остаётся активной.
Что делать, если я уже воспользовался некоторыми функциями Sign.Plus?
Если вы уже отправляли запросы на подпись на новом тарифе Sign.Plus, срок возврата средств сокращается. Всё равно свяжитесь с нами: если использование было минимальным и явно случайным (одна-две тестовые отправки), мы рассмотрим запрос.
Почему так происходит и что мы делаем для решения проблемы
Fax.Plus и Sign.Plus входят в линейку продуктов Alohi и используют общую учётную запись. Команда разработки знает об этой распространённой путанице и работает над процессами продления и перехода на другой тариф, чтобы сделать выбор продукта на странице оформления заказа более понятным. Если у вас есть предложения, которые помогли бы избежать подобной ошибки, укажите их в письме в службу поддержки.
Как избежать этого в будущем
Продлевая или меняя тариф, перед подтверждением проверяйте название продукта в адресной строке (`fax.plus` или `sign.plus`) и на странице оформления заказа.