Я по ошибке оформил подписку на Sign.Plus. Как её отменить и получить возврат средств?
Такое случается время от времени, и мы понимаем, почему возникает путаница. Fax.Plus и Sign.Plus используют один и тот же логин учётной записи Alohi, поэтому легко оформить подписку не на тот продукт. Ниже приведён порядок быстрого решения проблемы.
Как отменить подписку на Sign.Plus
1. Войдите на app.sign.plus, используя те же учётные данные, что и для Fax.Plus.
2. Перейдите в раздел «Настройки → Тариф и оплата → Сведения о тарифе».
3. Нажмите «Управление тарифом» рядом с вашим тарифом Sign.Plus.
4. Затем нажмите «Отменить тариф» и подтвердите отмену. Письмо с подтверждением придёт в течение нескольких минут.
После этого подписка на Sign.Plus будет прекращена. Если у вас есть подписка на Fax.Plus, она останется без изменений.
Как вернуть деньги за ошибочное списание по Sign.Plus
Как можно скорее обратитесь в службу поддержки по адресу support@alohi.com. Укажите:
- адрес электронной почты, привязанный к вашей учётной записи;
- точную дату и время оформления подписки на Sign.Plus;
- подтверждение того, что вы не пользовались функциями Sign.Plus (не отправляли запросы на подписание документов).
Если о случайной ошибке при оформлении подписки вы сообщили в течение 24 часов и Sign.Plus не использовался, мы рассматриваем запрос в соответствии с условиями возврата средств. В большинстве таких случаев списание за Sign.Plus возвращается полностью, а подписка на Fax.Plus остаётся активной.
Что делать, если я уже успел воспользоваться некоторыми функциями Sign.Plus?
Если вы уже отправляли запросы на подписание документов в рамках нового тарифа Sign.Plus, условия возврата становятся более строгими. Тем не менее обратитесь к нам: если использование было минимальным и явно случайным (одна-две тестовые отправки), мы всё равно рассмотрим ваш запрос.
Почему это происходит и что мы делаем для устранения проблемы
Fax.Plus и Sign.Plus входят в линейку продуктов Alohi и используют общую учётную запись. Команда разработки знает об этой особенности и работает над процессами продления и перехода на другой тариф, чтобы сделать выбор продукта при оформлении заказа более понятным. Если у вас есть предложения о том, что помогло бы избежать подобной ошибки, укажите их в письме в службу поддержки.
Как избежать подобной ошибки в будущем
При продлении или изменении тарифа перед подтверждением проверяйте название продукта в адресной строке (`fax.plus` или `sign.plus`) и на странице оформления заказа.
1. Войдите на app.sign.plus, используя те же учётные данные, что и для Fax.Plus.
2. Перейдите в раздел «Настройки → Тариф и оплата → Сведения о тарифе».
3. Нажмите «Отменить тариф» рядом с вашим тарифом Sign.Plus.
4. Подтвердите отмену. Письмо с подтверждением придёт в течение нескольких минут.