Если у вас ранее была подписка Fax.Plus и вы хотите вернуться, вы можете повторно активировать старый аккаунт. Доступные варианты зависят от того, сколько времени прошло с момента отмены подписки.
Если вы отменили подписку менее 30 дней назад
Вам повезло: номер факса всё ещё закреплён за вами, а данные (факсы, контакты, настройки) сохранены.
1. Войдите в Fax.Plus на app.fax.plus, используя прежний адрес электронной почты.
2. Перейдите в раздел «Настройки» → «Тариф и оплата».
3. Нажмите «Возобновить тариф».
4. Выберите тариф и завершите оплату.
Ваш прежний номер факса будет немедленно активирован повторно. Ранее полученные и отправленные факсы по-прежнему находятся в папках «Входящие» и «Отправленные».
Если вы отменили подписку от 30 дней до 12 месяцев назад
По истечении 30-дневного льготного периода ваш номер факса был освобождён и больше вам не принадлежит. При этом сам аккаунт и ваши исторические данные сохранены (на тарифе Free).
1. Войдите в систему, используя прежний адрес электронной почты.
2. Оформите платный тариф, чтобы получить новый номер факса.
3. Выберите код региона.
4. Ваши исторические данные факсов (отправленные и полученные до отмены подписки) по-прежнему доступны в папках с факсами.
Номер факса будет отличаться от прежнего, но остальные данные аккаунта сохранены.
Если прежний номер важен для вас
Если вам необходим тот же номер факса, что и раньше, а с момента отмены подписки прошло более 30 дней, но менее 12 месяцев:
1. Обратитесь в службу поддержки по адресу support@alohi.com, указав прежний номер факса и адрес электронной почты аккаунта.
2. Мы проверим, был ли номер освобождён или его ещё можно восстановить.
3. Если номер всё ещё числится в нашей базе и не назначен другому пользователю, мы можем восстановить его за административный сбор в размере 19,99 $.
4. Если номера нет в нашей базе, восстановить его невозможно.
Не рассчитывайте на это заранее: восстановление номера не гарантируется.
Если вы не помните, какой адрес электронной почты использовали
При попытке входа с неверным адресом появится сообщение «email not found» («электронная почта не найдена»). Если вы забыли, какой адрес использовали:
1. Найдите в почтовом ящике письма от «Fax.Plus» — письма с подтверждением покажут, какой адрес вы использовали.
2. Проверьте старые выписки по кредитной карте на предмет названия продавца и даты списания — это поможет определить, когда вы оформили подписку.
Что восстанавливается, а что нет
Восстанавливаются: профиль аккаунта, исторические данные факсов, контакты, настройки, история тарифов.
Не восстанавливаются автоматически: интеграции (Zapier, Slack, дополнения Google Workspace) — их нужно будет подключить заново. Настройки SSO — их нужно будет заново настроить, если поставщик идентификации (IdP) изменился.