Если вы столкнулись с ситуацией, когда факс не прошёл, но за него списали средства, — ниже краткий ответ и порядок действий.
Почему так происходит
Fax.Plus использует глобальную телекоммуникационную сеть для доставки факсов. Когда ваш факс подключается к линии получателя — даже если документ не был успешно передан, — телекоммуникационные операторы взимают с нас плату за время соединения. Мы списываем эту сумму с баланса вашего счёта, поэтому списание может произойти и в случае, когда факс в итоге не был доставлен.
Так работают все сервисы онлайн-факса; то же самое было и с обычными факсимильными аппаратами: телефонная компания взимала плату за звонок независимо от результата передачи факса.
Когда списание НЕ происходит
- Шли гудки, но никто не ответил: **списания не будет**.
- Линия была занята, и соединение так и не установилось: **списания за эту попытку не будет**.
Когда списание происходит, даже если факс не доставлен
- Вызов был принят, но согласование (handshake) между факс-аппаратами не завершилось успешно.
- Передача факса началась, но прервалась на середине.
- Номер оказался голосовой линией, и на звонок ответил человек (не факс-аппарат).
- Аппарат получателя начал приём, но соединение разорвалось до завершения передачи.
Что делать в такой ситуации
- Проверьте номер получателя. Убедитесь, что номер указан правильно и с кодом страны (например, +16695551234). Одна из самых распространённых причин списания при недоставленном факсе — отправка на номер, который на самом деле является голосовой линией.
- Проверьте детализацию расходов. В Fax.Plus перейдите в раздел **Отправленные → выберите факс → Статус факса**. Там указано, за что именно и почему было произведено списание.
- Используйте автоповтор. При включённом автоповторе система сама повторяет отправку неудавшихся факсов через оптимальные интервалы — лучше, чем при повторе вручную. См. статью Автоповтор. Эта функция особенно полезна при отправке факсов в IRS и другие государственные ведомства в периоды высокой нагрузки.
- Делайте паузу между повторными отправками вручную. Если вы отправляете факс повторно сразу после сбоя, вы можете дважды заплатить за одну и ту же проблему с соединением. Подождите не менее 15 минут.
Проверка статуса факса:
- Если статус **Успешно**, наша система получила подтверждение от аппарата получателя. Факс был доставлен. Если получатель утверждает, что не получал документ, возможно, факс был принят его аппаратом, но не передан дальше внутри организации.
- Если статус **Частично отправлено**, передана только часть страниц. Отправьте документ повторно.
- Если статус начинается со слова **Ошибка**, факс не был доставлен. Повторите попытку.
«Я хочу вернуть деньги»
Согласно нашей Политике возврата средств, средства, списанные за недоставленные факсы, в обычных случаях не возвращаются, поскольку мы фактически несём телекоммуникационные расходы перед операторами. Возврат производится только в случаях явной ошибки выставления счёта с нашей стороны. Если вы считаете, что ваш случай подпадает под это условие, обратитесь в службу поддержки и укажите подробности.