Если у вас больше нет доступа к адресу электронной почты, который использовался при регистрации учётной записи Fax.Plus — например, вы уволились с предыдущего места работы, компания сменила домен или вы закрыли старую личную почту, — вы всё равно можете восстановить учётную запись или отменить подписку. Ниже описан порядок действий.
Что требуется для подтверждения личности
Восстановление учётной записи затрагивает конфиденциальные данные о платежах и доступе, поэтому перед внесением изменений необходимо подтвердить, что учётная запись действительно принадлежит вам. Как правило, требуется следующее:
- Исходный адрес электронной почты, зарегистрированный в учётной записи, даже если доступ к нему утрачен.
- Номер факса, присвоенный учётной записи, если вы его помните.
- Последние 4 цифры банковской карты, использованной для последней оплаты, ИЛИ скриншот последнего счёта.
- Документ, удостоверяющий личность, соответствующий имени, указанному в учётной записи: оптимальный вариант — документ, выданный государственным органом.
- Подтверждение того, что ранее этот адрес электронной почты принадлежал вам: подойдёт письмо от отдела кадров, запись о владении доменом или письмо компании на официальном бланке, подтверждающее, что этот адрес принадлежал вам.
Как начать процедуру восстановления
Если в вашей учётной записи Fax.Plus указан подтверждённый номер мобильного телефона:
- Отправьте SMS на номер +1 888 233 0501 с вашего подтверждённого номера мобильного телефона.
- Укажите в сообщении следующие данные:
- Последние 4 цифры карты, использованной для оплаты подписки
- Адрес электронной почты вашей учётной записи Fax.Plus
После подтверждения данных мы отправим вам временный пароль.
Если в вашей учётной записи не указан подтверждённый номер мобильного телефона:
- Отправьте нам письмо с адреса электронной почты, привязанного к вашей учётной записи Fax.Plus.
- Укажите в письме следующее:
- Последние 4 цифры карты, использованной для оплаты
- Копию или скриншот последней выписки по банковскому счёту, на которой видно списание в пользу Fax.Plus
В целях конфиденциальности вы можете скрыть или размыть любые не относящиеся к делу операции. Нам нужны только ваше имя и списание в пользу Fax.Plus.
После успешной проверки мы предоставим вам временный пароль, с помощью которого вы сможете восстановить доступ к учётной записи.
Если вам потребуется дополнительная помощь, обратитесь в нашу службу поддержки.