Если у вас возникают проблемы со входом в Fax.Plus, Sign.Plus или Dial.Plus, причиной может быть браузер или сетевое окружение, которые мешают процессу аутентификации.
Прежде чем обращаться в поддержку, проверьте, не влияет ли на вход в систему что-либо из следующего:
- Расширения браузера (например, блокировщики рекламы, расширения для конфиденциальности или безопасности)
- Прокси или платформы нулевого доверия (zero-trust) (например, Zscaler или Cloudflare Zero Trust)
- Пользовательские скрипты или настройки браузера (например, Tampermonkey, Greasemonkey или другие скрипты, изменяющие веб-страницы)
Эти инструменты могут блокировать, изменять или удалять части веб-приложения Fax.Plus, Sign.Plus или Dial.Plus, необходимые для безопасной аутентификации.
Шаги по устранению неполадок
Попробуйте выполнить следующее:
- Откройте Fax.Plus, Sign.Plus или Dial.Plus в окне режима «Инкогнито» или приватного просмотра.
- Отключите все расширения браузера и повторите попытку входа.
- Если ваша организация использует прокси или платформу нулевого доверия, временно отключите её (если это разрешено политикой вашего ИТ-отдела) или попробуйте войти с устройства или из сети, где она не используется (например, с мобильного устройства через сотовую связь).
- Отключите все пользовательские скрипты или инструменты автоматизации браузера, изменяющие веб-сайты.
- Очистите файлы cookie и кэш браузера, затем повторите попытку входа.
- Попробуйте другой поддерживаемый браузер, чтобы определить, связана ли проблема с конкретным браузером.
Если проблема сохраняется
Если вам по-прежнему не удаётся войти в систему, обратитесь в службу поддержки Alohi и укажите следующее:
- Описание проблемы.
- Адрес электронной почты, который вы используете для входа.
- Браузер и операционную систему, которые вы используете.
- Используете ли вы:
- Расширения браузера
- Прокси или платформу нулевого доверия (например, Zscaler или Cloudflare Zero Trust)
- Пользовательские скрипты или инструменты настройки браузера
- Любые сообщения об ошибках или скриншоты, полученные в процессе входа в систему.
Предоставление этой информации поможет нашей службе поддержки быстрее выявить причину проблемы.