Если у вас больше нет доступа к адресу электронной почты, на который зарегистрирован аккаунт Fax.Plus (например, вы сменили работу, компания перешла на другой домен или вы закрыли старый личный ящик), доступ к аккаунту всё равно можно восстановить. После проверки вашей личности мы отправим вам временный пароль. Затем вы сможете перенести аккаунт на адрес электронной почты, к которому у вас есть доступ.
Не помните, какой адрес использовали? Выполните поиск по всем своим почтовым ящикам по словам «Fax.Plus» или «Alohi». Квитанции об оплате и уведомления приходят на адрес электронной почты аккаунта. Если вы найдёте такое письмо в ящике, к которому у вас есть доступ, эта статья вам не нужна: воспользуйтесь функцией Забыли пароль на странице входа.
Как запросить доступ
Вариант 1. К аккаунту привязан подтверждённый номер мобильного телефона (самый быстрый способ)
- Отправьте SMS на номер +1 888 233 0501 с этого мобильного номера.
- Укажите в сообщении:
- адрес электронной почты, на который зарегистрирован аккаунт, даже если у вас нет к нему доступа;
- платёжные данные (см. список ниже).
Вариант 2. Подтверждённого номера мобильного телефона нет
- Напишите на адрес support@alohi.com с любого адреса электронной почты, к которому у вас есть доступ.
- Укажите в письме:
- адрес электронной почты, на который зарегистрирован аккаунт, даже если у вас нет к нему доступа;
- номер fax, привязанный к аккаунту, если вы его знаете;
- платёжные данные (см. список ниже);
- снимок экрана банковской выписки, выписки по карте или PayPal со списанием за Fax.Plus. Вы можете скрыть не связанные с этим операции: нам нужны только ваше имя и списание за Fax.Plus.
Какие платёжные данные нужны
- Оплата картой: последние 4 цифры карты, использованной для последнего платежа.
- Оплата через PayPal: имя владельца аккаунта PayPal.
- Apple App Store или Google Play: снимок экрана с информацией о платеже.
Для корпоративных аккаунтов, а также если мы не можем сопоставить эти данные с аккаунтом, мы можем запросить дополнительное подтверждение. Это может быть документ, удостоверяющий личность, с именем, совпадающим с именем в аккаунте, или письмо от вашей компании, подтверждающее, что этот адрес электронной почты принадлежал вам.
После проверки вашей личности
- Мы отправляем вам временный пароль.
- Войдите на app.fax.plus, используя прежний адрес электронной почты и временный пароль.
- Сразу замените адрес электронной почты аккаунта на тот, к которому у вас есть доступ, чтобы получать квитанции, уведомления и письма для сброса пароля. Подробнее: Как изменить адрес электронной почты?
- Задайте новый пароль.
После восстановления доступа вы можете продолжить пользоваться аккаунтом, отменить подписку или удалить аккаунт.
Если вы участник корпоративного аккаунта
Если ваш аккаунт входит в корпоративный аккаунт (Business или Enterprise), сначала обратитесь к владельцу аккаунта или администратору. Он может добавить вас как нового пользователя с вашим текущим адресом электронной почты. О том, как сохранить доступ к прежним fax, читайте в статье Как изменить адрес электронной почты?