Хотите перейти на более низкий тарифный план, уменьшить количество линий факса на своём аккаунте или перейти на тариф Basic? Эта статья описывает все варианты понижения тарифа в зависимости от текущего тарифа.
Не знаете, какой раздел вам подходит? Начните здесь:
- «У меня тариф Business или Enterprise с несколькими номерами факса, и я хочу перейти на одну линию или более простой тариф». → Вы обратились по адресу. Перейдите к разделу Тариф Business или Тариф Enterprise ниже — общие шаги в конце статьи вам не подходят, и вам нужно обратиться в поддержку.
- «Я хочу перейти с тарифа Business или Enterprise на Basic». → Это двухэтапный процесс. Полный путь описан в разделе Тариф Business.
- «У меня тариф Premium, и я хочу перейти на Basic». → См. раздел Тариф Premium ниже.
- «У меня индивидуальный тариф более низкого уровня, и я просто хочу перейти на более дешёвый вариант». → Следуйте общим шагам в конце этой статьи.
Примечание: варианты понижения тарифа зависят от текущего типа тарифа и цикла оплаты (ежемесячный или ежегодный). Перейти с ежегодного тарифа на ежемесячный с сохранением номера факса невозможно. Понижение тарифа должно происходить в рамках одного цикла оплаты (с ежемесячного на ежемесячный, с ежемесячного на ежегодный или с ежегодного на ежегодный).
Понижение тарифа Business
Уменьшение количества линий факса на аккаунте
Если у вас тариф Business и вам больше не нужны несколько линий факса или участников команды, перед понижением тарифа необходимо удалить дополнительных участников и номера. Это также обязательный первый шаг для перехода на любой тариф с одной линией (Premium или Basic).
Примечание: перейти с тарифа Enterprise или Business на тариф Basic невозможно. Переход на тариф Basic требует сначала перевода аккаунта на тариф Free, при этом ваши номера факса будут освобождены.
Переход с тарифа Business на Premium
Вы можете перейти с тарифа Business на тариф Premium, сохранив один из существующих номеров факса. Эта опция недоступна в приложении — обратитесь в службу поддержки.
Чтобы запросить такой переход:
- Удалите всех дополнительных участников из аккаунта.
- Затем свяжитесь с нами (support@alohi.com) и ответьте на следующие вопросы:
- Вы предпочитаете ежемесячный тариф Premium за 17,99 $/месяц или годовой тариф Premium за 167,99 $/год (эквивалент 13,99 $/месяц)?
- Какой номер факса вы хотите сохранить: [Fax Number 1] или [Fax Number 2]?
Примечание: чтобы избежать перерыва в обслуживании, рекомендуем обратиться к нам незадолго до даты продления текущего тарифа — это обеспечит плавный переход.
Переход с тарифа Business на Basic
Перейти напрямую с тарифа Business на Basic с сохранением номера факса невозможно. Переход на тариф Basic требует сначала перевода на тариф Free, после чего ваши номера факса будут освобождены. Порядок действий следующий:
- Business → Premium (через поддержку, как описано выше — с сохранением одного номера).
- Premium → Basic (через приложение, если ваш номер соответствует условиям — см. раздел «Тариф Premium» ниже).
Если вы готовы освободить свои номера факса, обратитесь по адресу support@alohi.com, чтобы обсудить наиболее быстрый способ перехода.
Понижение тарифа Enterprise
Тариф Enterprise включает функции Advanced Security и интеграции, недоступные на более низких тарифах. По этой причине:
- Переход с тарифа Enterprise на другой многопользовательский тариф (например, Business) невозможен.
- Переход на индивидуальный тариф Premium с сохранением выделенного номера факса недоступен в приложении — обратитесь по адресу support@alohi.com.
- Переход на тариф Basic для аккаунтов Enterprise не поддерживается ни при каких условиях.
По всем запросам на понижение тарифа Enterprise обращайтесь по адресу support@alohi.com.
Понижение тарифа Premium
Вы можете перейти с тарифа Premium на тариф Basic, если выполнены все следующие условия:
- У вас нет бесплатного номера.
- Вы находитесь в стране, для которой тариф Premium не является обязательным.
- Ваш номер не был перенесён в Fax.Plus с другого оператора.
Если все эти условия выполнены, вы можете напрямую выбрать тариф Basic в приложении, следуя общим шагам ниже.
Общие шаги для понижения тарифа (Premium и ниже)
Примечание: эти шаги применяются к держателям индивидуальных тарифов (например, Premium → Basic). Если у вас тариф Business или Enterprise, обратитесь в службу поддержки — см. соответствующие разделы выше.
Чтобы понизить текущий тарифный план, выполните следующие шаги:
- Войдите в свой аккаунт Fax.Plus и перейдите в раздел Настройки на панели управления.
- Перейдите на вкладку Тариф и оплата.
- В разделе Данные тарифа нажмите Обновить (это отобразит все доступные тарифы).
- Нажмите на свой текущий тариф, чтобы просмотреть доступные варианты подписки.
- Выберите тариф, на который хотите перейти, затем нажмите Подтвердить и оплатить для подтверждения.