В статье собраны ссылки на подробные ответы на самые частые вопросы об оплате. Если вы не нашли ответ на свой вопрос, напишите на адрес support@alohi.com. Если вы знаете адрес электронной почты, указанный в вашей учётной записи, пишите с него. Если не знаете, пишите с любого адреса и укажите дату и сумму списания, чтобы мы смогли найти вашу учётную запись.
Подписка и продление
- Как отменить подписку на Fax.Plus
- Как отключить автопродление? (Это то же действие, что и отмена подписки, см. статью)
- Я отменил(-а) подписку, но деньги по-прежнему списываются
- Как отменить подписку, оформленную через Apple App Store или Google Play
- Как перейти на более дешёвый тариф Fax.Plus?
- Я случайно перешёл(-ла) на годовой тариф
- Я выбрал(-а) ежемесячную оплату, но хочу перейти на годовую
Возврат средств
Списания и баланс
- Почему списаны средства, хотя факс не был отправлен?
- Почему по моей ежемесячной подписке произошло двойное списание?
- Почему с меня взяли комиссию за международную транзакцию?
- Оплата отправки факсов: как подсчитывается количество страниц?
- Как пополнить баланс в учётной записи Fax.Plus?
Краткие ответы
Переносятся ли неиспользованные страницы на следующий месяц? Нет. Страницы месячного тарифа обнуляются в начале каждого расчётного периода.
Истекает ли срок действия дополнительно приобретённых средств на счёте? Нет. Срок действия дополнительно приобретённых средств на счёте не ограничен. Они остаются доступными, пока существует ваша учётная запись.
Можно ли вернуть деньги за неиспользованные страницы после отмены тарифа? Нет. Деньги за неиспользованные страницы и оставшийся срок подписки не возвращаются.
Есть ли бесплатный пробный период? Fax.Plus не предоставляет бесплатного пробного периода для платных тарифов. Однако вы можете пользоваться тарифом Free: он включает 10 бесплатных страниц после подтверждения номера мобильного телефона. Отдельного пробного периода для платных тарифов нет. Sign.Plus предлагает 14-дневный бесплатный пробный период для платных тарифов.
Какие способы оплаты вы принимаете? Кредитные и дебетовые карты (Visa, Mastercard, American Express, Discover и другие), PayPal в некоторых регионах, а также Apple Pay и Google Pay в мобильных приложениях.
Спишутся ли средства в моей местной валюте? Мы выставляем счета в USD, EUR, CHF или GBP в зависимости от валюты вашей учётной записи. Если валюта карты не совпадает с ней, банк может взять комиссию за международную конвертацию.
Как получить счёт для бухгалтерии? Счета формируются автоматически после каждого платежа. См. статью Как получить официальный счёт или квитанцию об оплате для печати?.
Предоставляете ли вы форму W-9? Нет. Мы предоставляем форму W-8, так как наша компания находится в Швейцарии.
💬 Есть вопросы по оплате? Свяжитесь с нами, и мы поможем разобраться с любыми вопросами или проблемами!