Se enviou um fax e depois fechou o separador do navegador antes de terminar o carregamento ou o processamento, eis o que deve verificar.
O que acontece quando fecha o separador durante o envio
Um fax passa por várias fases entre o momento em que clica em Enviar e o momento em que é efetivamente transmitido:
- A carregar: o seu ficheiro é carregado do seu computador para os servidores de Fax.Plus.
- A processar: convertemos o seu ficheiro para o formato pronto para fax.
- Em fila de espera: o fax está na fila para ser enviado.
- A enviar: o fax está a ser transmitido ativamente.
- Enviado: confirmação recebida do destino.
Se fechar o separador durante as fases 1 (A carregar) ou 2 (A processar), o fax pode não ter chegado por completo aos nossos servidores e não aparecerá em Enviados nem em Caixa de saída.
Se fechar o separador a partir da fase 3, o fax já está nos nossos servidores e continuará normalmente, independentemente do estado do seu navegador. Aparecerá na secção Enviados depois de ser entregue.
Como encontrar um fax que pode estar em falta
- Atualize e verifique a Caixa de saída. Inicie sessão novamente em Fax.Plus → Faxes → Caixa de saída. Se o fax estiver em processamento ou em fila de espera, estará aqui.
- Verifique a secção Enviados. Se o fax já tiver sido concluído, estará em Faxes → Enviados.
- Verifique o seu e-mail. Se o fax tiver sido bem-sucedido ou tiver falhado, deverá ter recebido uma notificação por e-mail.
Se o fax não estiver em lado nenhum
É muito provável que o fax não tenha chegado aos nossos servidores. O carregamento foi interrompido antes de ser concluído. Terá de o enviar novamente.
Para evitar isto:
- Permaneça na página até ver uma mensagem de confirmação de que o fax foi colocado em fila de espera ou enviado.
- Utilize uma ligação à internet estável para ficheiros grandes.
- Evite mudar de rede (por exemplo, de Wi-Fi para dados móveis) durante o carregamento.
„Vejo-o na Caixa de saída, mas está encravado“
Os faxes podem permanecer brevemente na Caixa de saída enquanto estão em fila de espera. Se um fax estiver na Caixa de saída há mais de 30 minutos:
Verifique o estado do fax clicando nele:
- Se mostrar Crédito insuficiente, adicione crédito
- Se mostrar Agendado para envio, está na fila de espera. Consulte Porque é que o estado do meu fax de saída é „agendado para envio“?
- Consulte Quanto tempo demora a enviar um fax?