Se já não conseguir aceder ao endereço de email que utilizou para registar a sua conta Fax.Plus — por exemplo, saiu da sua antiga empresa, a sua empresa mudou de domínio ou encerrou um endereço de email pessoal antigo — ainda pode recuperar a conta ou cancelar a subscrição. Veja como.
O que precisamos para verificar a sua identidade
Uma vez que a recuperação da conta envolve dados sensíveis de faturação e de acesso, precisamos de verificar que é o proprietário legítimo da conta antes de efetuar quaisquer alterações. Normalmente, precisamos de:
- O endereço de email original registado na conta, mesmo que já não consiga aceder a ele.
- O número de fax atribuído à conta, se se lembrar dele.
- Os últimos 4 dígitos do cartão de crédito utilizado no pagamento mais recente, OU uma captura de ecrã de uma fatura recente.
- Prova de identidade correspondente ao nome na conta: um documento de identificação oficial é a opção mais simples.
- Prova de que anteriormente controlava o email: pode ser uma carta dos Recursos Humanos, um registo de propriedade de domínio ou uma carta da empresa em papel timbrado a confirmar que o email lhe pertencia.
Como iniciar o processo de recuperação
Se tiver um número de telemóvel verificado na sua conta Fax.Plus:
- Envie um SMS para +1 888 233 0501 a partir do seu número de telemóvel verificado.
- Inclua a seguinte informação na sua mensagem:
- Os últimos 4 dígitos do cartão utilizado para pagar a sua subscrição
- O endereço de email da sua conta Fax.Plus
Assim que verificarmos os seus dados, enviaremos uma palavra-passe temporária.
Se não tiver um número de telemóvel verificado na sua conta:
- Envie-nos um email a partir do endereço de email associado à sua conta Fax.Plus.
- Inclua o seguinte:
- Os últimos 4 dígitos do cartão utilizado no pagamento
- Uma cópia ou captura de ecrã de um extrato bancário recente que mostre uma cobrança da Fax.Plus
Para sua privacidade, pode ocultar ou desfocar quaisquer transações não relacionadas. Só precisamos de ver o seu nome e a cobrança da Fax.Plus.
Após uma verificação bem-sucedida, forneceremos uma palavra-passe temporária para que possa recuperar o acesso à sua conta.
Se precisar de mais ajuda, contacte a nossa equipa de suporte.