Se estiver a ter problemas para iniciar sessão no Fax.Plus, Sign.Plus ou Dial.Plus, o seu browser ou o ambiente de rede pode estar a interferir com o processo de autenticação.
Antes de contactar o suporte, verifique se nenhum dos seguintes fatores está a afetar o seu início de sessão:
- Extensões do browser (como bloqueadores de anúncios, extensões de privacidade ou de segurança)
- Plataformas de proxy ou zero-trust (como o Zscaler ou o Cloudflare Zero Trust)
- Scripts de utilizador ou personalizações do browser (como o Tampermonkey, o Greasemonkey ou outros scripts que modificam páginas Web)
Estas ferramentas podem bloquear, modificar ou remover partes da aplicação Web Fax.Plus, Sign.Plus ou Dial.Plus necessárias para uma autenticação segura.
Passos de resolução de problemas
Experimente o seguinte:
- Abra o Fax.Plus, Sign.Plus ou Dial.Plus numa janela de navegação anónima ou privada.
- Desative todas as extensões do browser e tente iniciar sessão novamente.
- Se a sua organização utilizar uma plataforma de proxy ou zero-trust, contorne-a temporariamente (se as políticas de TI o permitirem) ou tente iniciar sessão a partir de um dispositivo ou rede que não a utilize (por exemplo, um dispositivo móvel com ligação de dados móveis).
- Desative quaisquer scripts de utilizador ou ferramentas de automatização do browser que modifiquem sites.
- Limpe os cookies e a cache do seu browser e, em seguida, tente iniciar sessão novamente.
- Experimente um browser suportado diferente para determinar se o problema é específico do browser.
Se o problema persistir
Se continuar sem conseguir iniciar sessão, contacte o suporte da Alohi e indique:
- Uma descrição do problema.
- O endereço de email que está a utilizar para iniciar sessão.
- O browser e o sistema operativo que está a utilizar.
- Se está a utilizar:
- Extensões do browser
- Uma plataforma de proxy ou zero-trust (como o Zscaler ou o Cloudflare Zero Trust)
- Scripts de utilizador ou ferramentas de personalização do browser
- Quaisquer mensagens de erro ou capturas de ecrã obtidas durante o processo de início de sessão.
Fornecer estas informações ajudará a nossa equipa de suporte a identificar a causa do problema mais rapidamente.