Se já não tem acesso ao endereço de email que utilizou para criar a sua conta Fax.Plus - por exemplo, porque saiu de um empregador anterior, a sua empresa mudou de domínio ou encerrou um email pessoal antigo - ainda pode recuperar o acesso à sua conta. Após a verificação, enviaremos uma palavra-passe temporária e, em seguida, poderá mudar a conta para um endereço de email a que tenha acesso.
Não tem a certeza de qual o email que utilizou? Pesquise em todas as suas caixas de correio por „Fax.Plus“ ou „Alohi“. Os recibos de pagamento e as notificações são enviados para o email da conta. Se encontrar algum numa caixa de correio a que tenha acesso, não precisa deste artigo - utilize Esqueceu-se da palavra-passe na página de início de sessão.
Como pedir acesso
Opção 1: Tem um número de telemóvel verificado na conta (mais rápido)
- Envie um SMS para +1 888 233 0501 a partir desse número de telemóvel.
- Inclua:
- O endereço de email registado na conta, mesmo que não tenha acesso a ele
- Os seus dados de pagamento (veja a lista abaixo)
Opção 2: Não tem um número de telemóvel verificado
- Envie um email para support@alohi.com a partir de qualquer endereço de email a que tenha acesso.
- Inclua:
- O endereço de email registado na conta, mesmo que não tenha acesso a ele
- O número de fax da conta, se o souber
- Os seus dados de pagamento (veja a lista abaixo)
- Uma captura de ecrã de um extrato bancário, de cartão ou do PayPal que mostre uma cobrança de Fax.Plus. Pode ocultar transações não relacionadas - só precisamos do seu nome e da cobrança de Fax.Plus.
Dados de pagamento de que precisamos
- Pagamentos com cartão: os últimos 4 dígitos do cartão utilizado no pagamento mais recente.
- Pagamentos com PayPal: o nome na conta PayPal.
- Apple App Store ou Google Play: uma captura de ecrã do pagamento.
No caso de contas empresariais, ou se não conseguirmos associar estes dados à conta, poderemos pedir comprovativos adicionais, como um documento de identificação oficial com o nome que consta na conta, ou uma carta da sua empresa a confirmar que o email lhe pertencia.
Após a verificação
- Enviamos-lhe uma palavra-passe temporária.
- Inicie sessão em app.fax.plus com o endereço de email antigo e a palavra-passe temporária.
- Altere o email da conta para um a que tenha acesso de imediato, para receber recibos, notificações e pedidos de redefinição da palavra-passe. Consulte Como posso atualizar o meu endereço de email?
- Defina uma nova palavra-passe.
Depois de recuperar o acesso, pode continuar a utilizar a conta, cancelar a subscrição ou eliminar a conta.
Se é membro de uma conta de empresa
Se a sua conta faz parte de uma conta de empresa (Business ou Enterprise), contacte primeiro o proprietário da conta ou um administrador - estes podem adicioná-lo como novo utilizador com o seu email atual. Consulte Como posso atualizar o meu endereço de email? para saber como manter o acesso aos seus faxes anteriores.