Pretende mudar para um plano de nível inferior, reduzir o número de linhas de fax na sua conta ou mudar para o plano Basic? Este artigo aborda todos os percursos de downgrade consoante o seu plano atual.
Não tem a certeza de que secção se aplica ao seu caso? Comece aqui:
- „Tenho um plano Business ou Enterprise com vários números de fax e quero reduzir para uma linha ou um plano mais simples.“ → Está no sítio certo. Avance para a secção Plano Business ou Plano Enterprise abaixo - os passos gerais no final deste artigo não se aplicam ao seu caso, e terá de contactar o suporte.
- „Quero fazer downgrade de Business ou Enterprise para Basic.“ → Este é um processo em duas etapas. Consulte a secção Plano Business para o percurso completo.
- „Tenho um plano Premium e quero mudar para Basic.“ → Consulte a secção Plano Premium abaixo.
- „Tenho um plano individual de nível inferior e apenas quero mudar para uma opção mais económica.“ → Siga os passos gerais no final deste artigo.
Nota: As opções de downgrade dependem do tipo de plano atual e do ciclo de faturação (mensal ou anual). Não é possível mudar de um plano anual para um plano mensal mantendo o seu número de fax. Os downgrades de plano devem permanecer dentro do mesmo ciclo de faturação (mensal para mensal, mensal para anual, ou anual para anual).
Downgrade a partir do Plano Business
Reduzir o número de linhas de fax na sua conta
Se tem um plano Business e já não precisa de várias linhas de fax ou membros de equipa, terá de remover os membros e números adicionais antes de fazer o downgrade. Este é também o primeiro passo obrigatório para mudar para qualquer plano de linha única (Premium ou Basic).
Nota: Não é possível fazer downgrade dos planos Enterprise ou Business para o plano Basic. Isto deve-se ao facto de a mudança para o plano Basic exigir a conversão prévia da sua conta para um plano Free, durante a qual o(s) seu(s) número(s) de fax será(ão) libertado(s).
Downgrade de Business → Premium
Pode fazer downgrade de um plano Business para um plano Premium mantendo um dos seus números de fax existentes. Esta opção não está disponível na aplicação e deve ser feita através do suporte.
Para solicitar este downgrade:
- Remova todos os membros adicionais da sua conta.
- Depois, contacte-nos (support@alohi.com) e responda às seguintes perguntas:
- Prefere o plano Premium Mensal a 17,99 $/mês ou o plano Premium Anual a 167,99 $/ano (equivalente a 13,99 $/mês)?
- Que número de fax gostaria de manter: [Fax Number 1] ou [Fax Number 2]?
Nota: Para evitar interrupções no serviço, recomendamos que nos contacte pouco antes da data de renovação do seu plano atual, de forma a garantir uma transição sem problemas.
Downgrade de Business → Basic
Não é possível fazer downgrade diretamente de Business para Basic mantendo o seu número de fax. A mudança para o plano Basic exige passar primeiro por um plano Free, momento em que o(s) seu(s) número(s) de fax será(ão) libertado(s). O percurso é o seguinte:
- Business → Premium (através do suporte, conforme acima — mantendo um número).
- Premium → Basic (através da aplicação, se o seu número for elegível — ver secção Plano Premium abaixo).
Se estiver disposto a libertar o(s) seu(s) número(s) de fax, contacte support@alohi.com para discutir a via mais rápida.
Downgrade a partir do Plano Enterprise
O plano Enterprise inclui funcionalidades de Advanced Security e integrações que não estão disponíveis em planos de nível inferior. Por este motivo:
- Não é possível fazer downgrade de Enterprise para outro plano multiutilizador (como Business).
- O downgrade para um plano Premium individual mantendo um número de fax dedicado não está disponível na aplicação - contacte support@alohi.com.
- O downgrade para o plano Basic não é suportado em nenhuma circunstância para contas Enterprise.
Para todos os pedidos de downgrade do Enterprise, contacte support@alohi.com.
Downgrade a partir do Plano Premium
Pode fazer downgrade do plano Premium para o plano Basic se todas as seguintes condições forem cumpridas:
- Não tem um número gratuito (toll-free).
- Encontra-se num país que não exige um plano Premium.
- O seu número não foi portado para Fax.Plus.
Se todas estas condições se aplicarem, pode selecionar o plano Basic diretamente na aplicação, seguindo os passos gerais abaixo.
Passos gerais para fazer downgrade (Premium e inferior)
Nota: Estes passos aplicam-se aos titulares de planos individuais (por exemplo, Premium → Basic). Se tiver um plano Business ou Enterprise, contacte antes o suporte - consulte as secções relevantes acima.
Se pretender mudar para um plano de subscrição inferior, siga os passos abaixo:
- Inicie sessão na sua conta Fax.Plus e aceda à secção Definições no seu painel.
- Navegue até ao separador Plano e faturação.
- Na secção Detalhes do plano, clique em Atualizar (isto irá mostrar-lhe todos os planos disponíveis).
- Clique no seu plano atual para ver as opções de subscrição disponíveis.
- Escolha o plano inferior para o qual pretende mudar e, em seguida, clique em Confirmar e Pagar para confirmar.