Przez przypadek zapisałem się do Sign.Plus. Jak to anulować i otrzymać zwrot pieniędzy?
Fax.Plus i Sign.Plus korzystają z tego samego logowania do konta Alohi, dlatego można przez przypadek zapisać się do jednej usługi, zamierzając zapisać się do drugiej. Poniżej znajdziesz sposób na szybkie rozwiązanie tego problemu.
Jak anulować subskrypcję Sign.Plus
1. Zaloguj się na app.sign.plus, używając tych samych danych logowania, co w Fax.Plus.
2. Przejdź do Ustawienia → Plan i płatności → Szczegóły planu.
3. Kliknij Anuluj plan przy swoim planie Sign.Plus.
4. Potwierdź anulowanie. Sprawdź, czy w ciągu kilku minut otrzymasz e-mail z potwierdzeniem.
To zatrzymuje subskrypcję Sign.Plus. Twoja subskrypcja Fax.Plus, jeśli ją posiadasz, nie zostaje naruszona.
Jak otrzymać zwrot pieniędzy za przypadkowe naliczenie opłaty za Sign.Plus
Skontaktuj się z pomocą techniczną na adres support@alohi.com tak szybko, jak to możliwe. Podaj:
- Adres e-mail przypisany do konta.
- Dokładną datę i godzinę wykupienia subskrypcji Sign.Plus.
- Potwierdzenie, że nie korzystałeś z funkcji Sign.Plus (nie wysłałeś żadnych żądań podpisu).
W przypadku rzeczywistych błędów przy rejestracji zgłoszonych w ciągu 24 godzin, gdy Sign.Plus nie został wykorzystany, rozpatrujemy wniosek zgodnie z naszą polityką zwrotów. Większość takich przypadków kończy się pełnym zwrotem opłaty za Sign.Plus, przy jednoczesnym zachowaniu aktywnej subskrypcji Fax.Plus.
Co jeśli już skorzystałem z niektórych funkcji Sign.Plus?
Jeśli wysłałeś żądania podpisu w ramach nowego planu Sign.Plus, okno na zwrot pieniędzy jest krótsze. Skontaktuj się z nami mimo to: w przypadkach, gdy użycie było minimalne i wyraźnie przypadkowe (jedno lub dwa testowe wysłania), nadal rozpatrujemy takie wnioski.
Dlaczego tak się dzieje i co robimy, aby temu zapobiec
Fax.Plus i Sign.Plus są częścią rodziny produktów Alohi i korzystają ze wspólnego konta. Zespół produktowy jest świadomy tego problemu i pracuje nad procesami odnawiania i uaktualniania, aby wybór produktu podczas płatności był bardziej przejrzysty. Jeśli masz sugestie, co pomogłoby uniknąć takiego błędu, prosimy o ich uwzględnienie w e-mailu do pomocy technicznej.
Jak zapobiec temu w przyszłości
Podczas uaktualniania lub odnawiania planu przed potwierdzeniem sprawdź dwukrotnie nazwę produktu w pasku adresu URL (`fax.plus` lub `sign.plus`) oraz na stronie płatności.