To pytanie pojawia się często, a jego przyczyny zwykle ograniczają się do kilku typowych sytuacji. Przejrzyj poniższe punkty, aby ustalić, który z nich dotyczy Twojego przypadku.
Anulowanie nie zostało w pełni zakończone
To najczęstsza przyczyna. Mogło dojść do kliknięcia Anuluj plan bez potwierdzenia na następnym ekranie albo strona zamknęła się, zanim potwierdzenie zostało przetworzone.
Jak sprawdzić: Zaloguj się do Fax.Plus i przejdź do Ustawienia → Plan i rozliczenia → Szczegóły planu. Jeśli plan nadal ma status „Aktywny” i przyszłą datę odnowienia, anulowanie nie zostało zakończone. Anuluj plan ponownie i sprawdź, czy przyszedł e-mail z potwierdzeniem.
Uwaga: Po pomyślnym anulowaniu w ciągu kilku minut zawsze wysyłamy wiadomość e-mail z potwierdzeniem. Jeśli taka wiadomość nie dotarła (sprawdź także folder spam), oznacza to, że anulowanie się nie powiodło.
Korzystanie z planu rocznego i anulowanie w trakcie okresu rozliczeniowego
Jeśli korzystasz z planu rocznego i anulujesz go w trakcie roku, dostęp do usługi utrzymuje się do końca opłaconego 12-miesięcznego okresu. Kolejna opłata przy odnowieniu nie zostanie pobrana, jednak już dokonana płatność nie podlega zwrotowi.
Wszystko działa zgodnie z oczekiwaniami. Nie zostanie pobrana kolejna opłata – wykorzystywany jest czas, który został już opłacony. Kolejne odnowienie nie nastąpi.
Opłata została pobrana tego samego dnia co anulowanie
Jeśli anulowanie nastąpiło w dniu odnowienia lub blisko tej daty, odnowienie mogło zostać przetworzone, zanim anulowanie weszło w życie. Więcej informacji znajduje się w naszej polityce zwrotów.
Opłata pochodzi od Apple lub Google, nie od Fax.Plus
Sprawdź, jak opłata jest wyświetlana na wyciągu.
- Jeśli widnieje „Apple”, „App Store” lub „iTunes”, subskrypcją zarządza Apple. Anulowanie i zwrot środków należy zlecić przez Apple ID. Nie możemy anulować ani zwracać opłat pobranych przez Apple.
- Jeśli widnieje „Google”, „Google Play” lub „GOOGLE *FAXPLUS”, subskrypcją zarządza Google Play. Anulowanie należy wykonać przez konto Google Play.
Zobacz Jak anulować subskrypcję zakupioną w Apple App Store lub Google Play.
Posiadanie dwóch kont Fax.Plus zarejestrowanych na różne adresy e-mail
To sytuacja częstsza, niż mogłoby się wydawać. Rejestracja mogła nastąpić z jednym adresem e-mail, a później użyto innego adresu (np. logowanie SSO przez Google lub Apple, które mogło niepostrzeżenie utworzyć drugie konto). Warto przeszukać skrzynkę e-mail pod kątem wiadomości od „Fax.Plus” i sprawdzić, czy są tam potwierdzenia wysłane na drugi adres.
Opłacanie środków na koncie, a nie subskrypcji
Jeśli opłata jest jednorazowa (a nie cykliczną miesięczną subskrypcją), mógł to być zakup kredytów, a nie subskrypcji. Kredyty nie podlegają zwrotowi po upływie 24 godzin od zakupu, a okres na rezygnację przestaje obowiązywać, gdy zostanie wykorzystany choćby jeden kredyt. Zobacz zasady zwrotów.
Rzeczywisty błąd rozliczeniowy po naszej stronie
W rzadkich przypadkach błąd systemu może spowodować podwójne obciążenie w odstępie kilku sekund. Jeśli widoczne są dwie identyczne opłaty od „Alohi” w ciągu tej samej minuty, jest to błąd rozliczeniowy i jedna z nich zostanie zwrócona. Skontaktuj się z support@alohi.com, podając obie transakcje z wyciągu bankowego.
Co zrobić, jeśli żadna z powyższych sytuacji nie pasuje
Jeśli sprawdzono wszystkie powyższe kwestie i nadal uważasz, że opłata została pobrana przez pomyłkę, skontaktuj się z support@alohi.com. Napisz z adresu e-mail przypisanego do konta, jeśli go znasz. Jeśli nie wiadomo, jakiego adresu użyto przy rejestracji, napisz z dowolnego adresu – poniższe dane wystarczą, aby znaleźć konto. Podaj:
- Datę i kwotę opłaty.
- W przypadku płatności kartą: ostatnie cztery cyfry karty. W przypadku płatności PayPal: imię i nazwisko z konta PayPal.
- Zrzut ekranu wyciągu bankowego lub z karty.
- Datę, w której według Ciebie nastąpiło anulowanie.
- E-mail z potwierdzeniem anulowania, jeśli jest dostępny.
Odpowiadamy w ciągu 24 godzin w dni robocze. Jeśli potwierdzimy błąd rozliczeniowy, zwrot środków jest zwykle realizowany w ciągu 1–2 dni roboczych.
Ważne: nie zgłaszaj chargebacku jako pierwszego kroku
Zgłoszenie chargebacku w banku przed skontaktowaniem się z nami znacznie wydłuża proces rozwiązania sprawy dla obu stron. Większość rzeczywistych błędów jest zwracana bezpośrednio w ciągu 1–2 dni roboczych. Warto najpierw się z nami skontaktować.