To pytanie pojawia się często, a jego przyczyny zwykle ograniczają się do kilku typowych sytuacji. Przejrzyj poniższe punkty, aby ustalić, który z nich dotyczy Twojego przypadku.
Anulowanie nie zostało w pełni zakończone
To najczęstsza przyczyna. Mogło dojść do kliknięcia Anuluj plan bez potwierdzenia na kolejnym ekranie lub strona została zamknięta, zanim potwierdzenie zostało przetworzone.
Jak to sprawdzić: Zaloguj się do Fax.Plus i przejdź do Ustawienia → Plan i płatności → Szczegóły planu. Jeśli plan nadal ma status „Aktywny” z przyszłą datą odnowienia, oznacza to, że anulowanie nie zostało zakończone. Anuluj ponownie i sprawdź, czy przyszła wiadomość e-mail z potwierdzeniem.
Uwaga: Po pomyślnym anulowaniu w ciągu kilku minut zawsze wysyłamy wiadomość e-mail z potwierdzeniem. Jeśli taka wiadomość nie dotarła (sprawdź także folder spam), oznacza to, że anulowanie się nie powiodło.
Korzystanie z planu rocznego i anulowanie w trakcie okresu rozliczeniowego
Jeśli korzystasz z planu rocznego i anulujesz go w trakcie roku, dostęp do usługi utrzymuje się do końca opłaconego 12-miesięcznego okresu. Kolejna opłata przy odnowieniu nie zostanie pobrana, jednak już dokonana płatność nie podlega zwrotowi.
To działanie zgodne z oczekiwaniami. Opłata nie zostaje pobrana ponownie — wykorzystywany jest już opłacony okres. Kolejne odnowienie nie nastąpi.
Opłata została pobrana tego samego dnia co anulowanie
Jeśli anulowanie nastąpiło w dniu odnowienia lub blisko tej daty, odnowienie mogło zostać przetworzone, zanim anulowanie weszło w życie. Więcej informacji znajduje się w naszej polityce zwrotów.
Opłata pochodzi od Apple lub Google, nie od Fax.Plus
Sprawdź, jak opłata jest wyświetlana na wyciągu.
- Jeśli widnieje „Apple”, „App Store” lub „iTunes”, subskrypcja jest zarządzana przez Apple. Anulowanie i wnioski o zwrot należy zgłaszać za pośrednictwem konta Apple ID. Nie możemy anulować ani zwrócić opłat pobranych przez Apple.
- Jeśli widnieje „Google”, „Google Play” lub „GOOGLE *FAXPLUS”, subskrypcja jest zarządzana przez Google Play. Anulowanie należy przeprowadzić z poziomu konta Google Play.
Zobacz Jak anulować subskrypcję zakupioną przez Apple App Store lub Google Play.
Posiadanie dwóch kont Fax.Plus zarejestrowanych na różne adresy e-mail
To sytuacja częstsza, niż mogłoby się wydawać. Rejestracja mogła nastąpić z jednym adresem e-mail, a później użyto innego adresu (np. logowanie SSO przez Google lub Apple, które mogło niepostrzeżenie utworzyć drugie konto). Warto przeszukać skrzynkę e-mail pod kątem wiadomości od „Fax.Plus” i sprawdzić, czy są tam potwierdzenia wysłane na drugi adres.
Opłacanie środków na koncie, a nie subskrypcji
Jeśli opłata ma charakter jednorazowy (a nie cyklicznej subskrypcji miesięcznej), mogło dojść do zakupu środków na koncie zamiast subskrypcji. Środki podlegają zwrotowi wyłącznie w ciągu 24 godzin od zakupu, a okres na odstąpienie od umowy wygasa natychmiast po wykorzystaniu jakiejkolwiek ich części. Zobacz politykę zwrotów.
Rzeczywisty błąd rozliczeniowy po naszej stronie
W rzadkich przypadkach problem systemowy może spowodować podwójne obciążenie w odstępie kilku sekund. Jeśli na wyciągu widnieją dwie identyczne opłaty od „Alohi” pobrane w ciągu tej samej minuty, oznacza to błąd rozliczeniowy — jedna z nich zostanie zwrócona. Skontaktuj się z support@alohi.com, przesyłając obie transakcje z wyciągu bankowego.
Co zrobić, jeśli żadna z powyższych sytuacji nie pasuje
Jeśli wszystkie powyższe punkty zostały sprawdzone, a mimo to opłata wydaje się błędna, skontaktuj się z support@alohi.com z adresu e-mail przypisanego do konta. Dołącz:
- Datę i kwotę opłaty.
- Zrzut ekranu wyciągu bankowego lub z karty.
- Przypuszczalną datę anulowania.
- Zrzut ekranu wiadomości e-mail z potwierdzeniem anulowania, otrzymanej po zakończeniu procesu anulowania.
Sprawa zostanie zbadana, a odpowiedź udzielona w ciągu 24 godzin w dni robocze.
Ważne: nie zgłaszaj chargebacku jako pierwszego kroku
Zgłoszenie chargebacku w banku przed skontaktowaniem się z nami znacznie wydłuża proces rozwiązania sprawy dla obu stron. Większość rzeczywistych błędów jest zwracana bezpośrednio w ciągu 1–2 dni roboczych. Warto najpierw się z nami skontaktować.