Zdarza się to często i rozumiemy, że frustrujące jest naliczenie opłaty mimo niepowodzenia wysyłki faksu. Poniżej znajduje się krótkie wyjaśnienie oraz informacje, co zrobić w takiej sytuacji.
Dlaczego tak się dzieje
Fax.Plus korzysta z globalnej sieci telekomunikacyjnej do wysyłania faksów. Gdy faks nawiąże połączenie z linią odbiorcy — nawet jeśli dokument ostatecznie nie zostanie przesłany — operatorzy telekomunikacyjni naliczają opłatę za czas połączenia. Ten koszt przenosimy na Ciebie w formie odliczenia środków z salda, co oznacza, że opłata może zostać naliczona nawet za faks, który ostatecznie nie dotarł do odbiorcy.
Dotyczy to wszystkich usług faksu online i dotyczyło również tradycyjnych faksów (na rachunku telefonicznym naliczana była opłata za połączenie niezależnie od wyniku wysyłki faksu).
Kiedy opłata NIE jest naliczana
- Linia dzwoniła, ale nikt nie odebrał: **brak opłaty**.
- Linia była zajęta i faks nigdy się nie połączył: **brak opłaty** za tę próbę.
Kiedy opłata JEST naliczana, nawet w przypadku niepowodzenia
- Linia odebrała połączenie, ale negocjacja (handshake) faksu nie powiodła się.
- Wysyłanie faksu rozpoczęło się, ale zostało przerwane w trakcie.
- Linia jest linią głosową i połączenie odebrała osoba (brak faksu po drugiej stronie).
- Urządzenie odbiorcy rozpoczęło odbiór, ale rozłączyło się przed zakończeniem transmisji.
Co zrobić w takiej sytuacji
- Sprawdź numer odbiorcy. Upewnij się, że numer jest poprawny i zawiera kod kraju (np. +16695551234). Jedną z najczęstszych przyczyn naliczenia opłaty mimo niepowodzenia jest wysłanie faksu na numer, który w rzeczywistości jest linią głosową.
- Sprawdź podsumowanie kosztów. W Fax.Plus przejdź do **Wysłane → kliknij faks → Status faksu**. Zobaczysz dokładnie, za co i dlaczego naliczono opłatę.
- Skorzystaj z automatycznego ponawiania. Włączenie automatycznego ponawiania sprawia, że system ponawia nieudane wysyłki w bardziej optymalnych odstępach czasu niż przy ręcznym ponawianiu. Zobacz artykuł Automatyczne ponawianie. Jest to szczególnie przydatne przy wysyłaniu faksów do urzędu skarbowego (IRS) i innych agencji rządowych w godzinach szczytu.
- Odczekaj między ręcznymi próbami ponowienia. Ponowna wysyłka natychmiast po niepowodzeniu może skutkować podwójną opłatą za ten sam problem z połączeniem. Odczekaj co najmniej 15 minut.
Sprawdź status faksu:
- Jeśli status to **Wysłano pomyślnie**, nasz system otrzymał potwierdzenie od urządzenia docelowego. Faks został odebrany. Jeśli odbiorca twierdzi, że faks do niego nie dotarł, mógł zostać odebrany po jego stronie, ale nie przekazany dalej wewnętrznie.
- Jeśli status to **Wysłano częściowo**, przesłane zostały tylko niektóre strony. Wyślij dokument ponownie.
- Jeśli status zaczyna się od **Niepowodzenie**, faks nie został dostarczony. Spróbuj ponownie.
„Chcę zwrotu środków”
Zgodnie z naszą Polityką zwrotów środki wykorzystane na nieudane faksy zasadniczo nie podlegają zwrotowi, ponieważ operatorzy telekomunikacyjni naliczają nam rzeczywisty koszt połączenia. Zwrot jest możliwy w przypadku wyraźnego błędu rozliczeniowego po naszej stronie. Jeśli uważasz, że Twoja sytuacja odpowiada temu opisowi, skontaktuj się z pomocą techniczną, podając szczegóły.