Przypadkowo zapisano się do Sign.Plus. Jak anulować i otrzymać zwrot pieniędzy?
Taka sytuacja zdarza się od czasu do czasu. Fax.Plus i Sign.Plus korzystają z tego samego logowania do konta Alohi, co oznacza, że można zapisać się do jednej usługi, mając na myśli drugą. Poniżej znajduje się szybki sposób rozwiązania tego problemu.
Jak anulować subskrypcję Sign.Plus
1. Zaloguj się na app.sign.plus przy użyciu tych samych danych logowania, które są używane w Fax.Plus.
2. Przejdź do Ustawienia → Plan i rozliczenia → Szczegóły planu.
3. Kliknij Anuluj plan przy planie Sign.Plus.
4. Potwierdź anulowanie. E-mail z potwierdzeniem powinien nadejść w ciągu kilku minut.
To zatrzymuje subskrypcję Sign.Plus. Subskrypcja Fax.Plus, jeśli istnieje, nie zostaje w żaden sposób naruszona.
Jak otrzymać zwrot pieniędzy za przypadkowe naliczenie opłaty za Sign.Plus
Jak najszybciej skontaktuj się z zespołem wsparcia pod adresem support@alohi.com. Podaj następujące informacje:
- Adres e-mail powiązany z kontem.
- Dokładną datę i godzinę wykupienia subskrypcji Sign.Plus.
- Potwierdzenie, że funkcje Sign.Plus nie zostały użyte (nie wysłano żadnych żądań podpisu).
W przypadku rzeczywistych błędów przy rejestracji zgłoszonych w ciągu 24 godzin, gdy Sign.Plus nie został użyty, zgłoszenie jest sprawdzane pod kątem zgodności z zasadami zwrotów. W większości takich przypadków opłata za Sign.Plus zostaje zwrócona w całości, a subskrypcja Fax.Plus pozostaje aktywna.
Co jeśli niektóre funkcje Sign.Plus zostały już użyte?
Jeśli w ramach nowego planu Sign.Plus zostały wysłane żądania podpisu, okno na zwrot pieniędzy się zwęża. Warto jednak skontaktować się z zespołem wsparcia: w przypadkach, gdy użycie było minimalne i wyraźnie przypadkowe (jedno lub dwa testowe wysłania), zgłoszenie jest nadal analizowane.
Przyczyny tej sytuacji i podejmowane działania
Fax.Plus i Sign.Plus są częścią rodziny produktów Alohi i korzystają ze wspólnego konta. Zespół produktowy jest świadomy tego wzorca błędów i pracuje nad procesami odnawiania i aktualizacji planów, aby wybór produktu na etapie płatności był bardziej przejrzysty. Jeśli istnieją uwagi na temat tego, co pomogłoby uniknąć takiego błędu, prosimy o ich przekazanie w wiadomości e-mail do wsparcia.
Jak zapobiec takiej sytuacji w przyszłości
Podczas aktualizacji lub odnawiania planu, przed potwierdzeniem należy dokładnie sprawdzić nazwę produktu w polu adresu URL (`fax.plus` w porównaniu z `sign.plus`) oraz na stronie płatności.