Chcemy jasno przedstawić, kiedy zwroty są możliwe, a kiedy nie. Oto pełne zasady w prostym języku.
Krótkie podsumowanie
- Opłaty za subskrypcję (miesięczną lub roczną): brak zwrotów za wcześniejsze opłaty, w tym za ostatnią.
- Zakupy kredytów (doładowania): 24-godzinny okres na wycofanie się z zakupu, jeśli kredyty nie zostały wykorzystane.
- Zakupy w Apple App Store i Google Play: zwroty należy zgłaszać bezpośrednio do Apple lub Google. Nie możemy ich obsłużyć.
- Rzeczywiste błędy w rozliczeniach po naszej stronie (np. podwójne obciążenie w ciągu kilku sekund z powodu problemu systemowego): zwracane.
Zwroty za subskrypcję
Po anulowaniu płatnego planu subskrypcja pozostaje aktywna do końca bieżącego okresu rozliczeniowego. Ostatnia opłata – oraz wszystkie wcześniejsze opłaty – nie podlegają zwrotowi. Dotyczy to zarówno planów miesięcznych, jak i rocznych.
Nie zwracamy częściowo kosztów za:
- Niewykorzystaną część planu rocznego w przypadku anulowania w trakcie roku.
- Niewykorzystane strony objęte subskrypcją miesięczną lub roczną.
- Dodatkowe kredyty zakupione poza okresem na wycofanie się z zakupu nie podlegają zwrotowi, nawet jeśli pozostają niewykorzystane na koncie.
Dlaczego tak jest: podczas rejestracji zaakceptowano nasze Warunki korzystania z usługi, który zawiera te zasady zwrotów.
Najczęstsze pytania:
„Czy mogę otrzymać zwrot w przypadku zapomnienia o anulowaniu subskrypcji?” | Nie, nie zwracamy opłat za odnowienie. Wystarczy anulować przed datą odnowienia.
„Czy opłata zostanie pobrana automatycznie?” | Tak, wszystkie plany odnawiają się automatycznie.
„Jak sprawdzić, kiedy odnowi się mój plan?” | Sprawdź Ustawienia > Plan i rozliczenia > Data odnowienia planu
„Potrzebny był tylko jeden fax – czy mogę otrzymać zwrot?” | Nie, ale można anulować w dowolnym momencie, aby uniknąć przyszłych opłat.
Zwroty za zakup kredytów (24-godzinny okres na wycofanie się z zakupu)
W przypadku zakupu dodatkowych kredytów bezpośrednio przez Fax.Plus (kartą kredytową, PayPal, Apple Pay lub Google Pay), zwrot można zgłosić w ciągu 24 godzin od zakupu, pod warunkiem że żadne kredyty nie zostały wykorzystane. Po wykorzystaniu jakiejkolwiek części kredytów zakup przestaje kwalifikować się do zwrotu.
Okres na wycofanie się z zakupu wygasa natychmiast po wykorzystaniu jakichkolwiek kredytów, nawet częściowo. Po upływie 24 godzin zwrot nie przysługuje niezależnie od wykorzystania.
Aby zgłosić żądanie zwrotu za zakup kredytów w okresie na wycofanie się z zakupu, skontaktuj się z support@alohi.com podając adres e-mail konta oraz szczegóły transakcji.
Uwaga: Opisany powyżej 24-godzinny okres na wycofanie się z zakupu dotyczy wyłącznie zakupów kredytów dokonanych bezpośrednio w Fax.Plus. Nie dotyczy planów subskrypcji, odnowień planów ani zakupów dokonanych przez Apple App Store lub Google Play.
Zakupy w Apple App Store
W przypadku subskrypcji wykupionej przez aplikację iOS na iPhonie płatnością zarządza Apple, a wszelkie zwroty należy zgłaszać do Apple. Aby złożyć wniosek, odwiedź stronę rozliczeń pomocy technicznej Apple.
Zakupy w Google Play
W przypadku subskrypcji wykupionej przez Google Play zwroty obsługuje Google, a nie Fax.Plus. Aby zgłosić żądanie zwrotu, odwiedź stronę https://support.google.com/googleplay/answer/2479637 lub otwórz aplikację Google Play > Płatności i subskrypcje > Budżet i historia, a następnie wybierz odpowiednią opłatę.
Czego nie możemy zrobić:
- Nie możemy przetwarzać zwrotów za zakupy dokonane przez Apple App Store lub Google Play. Wszelkie żądania zwrotu za te zakupy należy zgłaszać bezpośrednio do Apple lub Google.
- Zobaczyć szczegóły tych transakcji po naszej stronie.
- Anulować te subskrypcje w Twoim imieniu.
Co możemy zrobić:
- Potwierdzić, czy subskrypcja została wykupiona przez Apple, Google, czy bezpośrednio u nas.
- Pomóc ustalić, która ścieżka ma zastosowanie, jeśli nie masz pewności.
Dlaczego zakupy przez Apple Pay i Google Pay różnią się od zakupów w App Store i Google Play
Apple Pay i Google Pay to po prostu metody płatności, których można użyć podczas zakupu bezpośrednio przez Fax.Plus (na naszej stronie internetowej lub w procesie płatności w aplikacji) – podobnie jak karta kredytowa lub PayPal. W takim przypadku Fax.Plus jest podmiotem rozliczającym transakcję, my ją przetwarzamy, a zastosowanie mają nasze standardowe zasady zwrotów (w tym 24-godzinny okres na wycofanie się z zakupu w przypadku zakupu kredytów).
Sytuacja wygląda inaczej w przypadku subskrypcji wykupionej przez Apple App Store lub Google Play, gdzie to Apple lub Google jest podmiotem rozliczającym, zarządza rozliczeniami na swojej platformie i kontroluje proces zwrotów. W takich przypadkach nie mamy możliwości samodzielnego wystawienia zwrotu – żądanie musi zostać zgłoszone bezpośrednio do Apple lub Google.
W skrócie: Apple Pay/Google Pay to metoda płatności za bezpośredni zakup w Fax.Plus (obowiązują nasze zasady zwrotów). App Store/Google Play to zakup dokonany za pośrednictwem sklepu danej platformy (obowiązują jej zasady zwrotów).
Błędy w rozliczeniach po naszej stronie
Jeśli uważasz, że opłata została pobrana omyłkowo — na przykład podwójne obciążenie w ciągu kilku sekund z powodu problemu systemowego, obciążenie po potwierdzonym anulowaniu lub obciążenie karty niepowiązanej z Twoim kontem — sprawdzimy, czy problem powstał po naszej stronie.
Aby zgłosić podejrzenie błędu w rozliczeniu, wyślij e-mail na adres support@alohi.com z adresu e-mail przypisanego do Twojego konta, podając:
- Datę i kwotę obciążenia.
- Użytą kartę lub metodę płatności.
- Zrzut ekranu z wyciągu bankowego lub karty, pokazujący obciążenie.
Zakwestionowane płatności i obciążenia zwrotne
Zdecydowanie zalecamy, aby klienci skontaktowali się z nami przed złożeniem obciążenia zwrotnego. Zwykle rzeczywiste błędy można rozwiązać w ciągu 1-2 dni roboczych, co jest szybsze niż proces obciążenia zwrotnego.
Uwaga specjalna dotycząca planu rocznego
Jeśli zakupiono plan roczny, a intencją było zakupienie planu miesięcznego, skontaktuj się z support@alohi.com w ciągu 24 godzin od aktualizacji i przed wysłaniem jakichkolwiek wiadomości fax w ramach nowego planu. Zgłoszenie zostanie przez nas rozpatrzone.
Więcej informacji na temat zasad zwrotów Fax.Plus można znaleźć w naszych Warunkach korzystania z usługi, które zostały zaakceptowane podczas rejestracji.