Als inkomende gesprekken naar uw Dial.Plus-nummer de KI-receptionist niet bereiken, kunt u het probleem als volgt opsporen.
Controleer eerst de basis
1. Is uw nummer actief? Ga naar Instellingen → Nummers. De status moet „Actief” zijn.
2. Is de KI-receptionist geconfigureerd? Zo niet, dan hebben gesprekken geen bestemming. Voltooi de configuratie van de receptionist.
3. Is uw abonnement in orde? Controleer bij Instellingen → Abonnement en facturering of er betalingsproblemen zijn.
Het gesprek testen
1. Bel vanaf een andere telefoon (niet uw Dial.Plus-nummer) naar uw Dial.Plus-nummer.
2. Let op wat er gebeurt:
- Nummer gaat over en wordt niet opgenomen: Het gesprek bereikt de KI niet. Controleer de configuratie van de voice-URL.
- Nummer gaat over en de verbinding wordt verbroken: De verbinding met de KI mislukt. Zie „Fouten in de KI-service” hieronder.
- Nummer is in gesprek: De KI voert mogelijk een ander gesprek (op de meeste abonnementen is slechts één gesprek tegelijk mogelijk). Probeer het opnieuw.
- Nummer onbereikbaar / buiten gebruik: Het nummer zelf wordt niet gerouteerd. Mogelijk is een port-in nog niet voltooid.
Fouten in de KI-service
In een klein percentage van de gevallen geeft de spraakservice van de KI (aanbieders van text-to-speech en speech-to-text) tijdelijke fouten. Symptomen:
- De beller hoort de openingsbegroeting en daarna stilte.
- De beller hoort „er is een fout opgetreden”.
- De beller hoort de KI midden in een zin, waarna de verbinding wordt verbroken.
Dit wordt meestal opgelost door:
- Het gesprek na een paar minuten opnieuw te proberen.
- Onze statuspagina op status.alohi.com te raadplegen voor actieve storingen.
- Het probleem met het tijdstip van het gesprek te melden aan support@alohi.com.
Uw gesprekken werken in de test, maar niet in productie
- Regio van de beller: Zorg dat uw nummer bereikbaar is vanuit het land van de beller. Internationale gesprekken naar bepaalde regio's kunnen routeringsproblemen hebben.
- Provider van de beller: Sommige kleinere providers hebben af en toe routeringsproblemen naar specifieke nummerreeksen.
- Eigenaardigheden bij gratis nummers: Amerikaanse gratis nummers (800, 855, 866, 877, 888, 833) hebben soms routeringsproblemen in internationale situaties.
Wanneer u direct contact moet opnemen met support
Neem met spoed contact op met support@alohi.com als:
- Gesprekken al langer dan 1 uur mislukken.
- U tijdens kantooruren zakelijke gesprekken misloopt.
- Uw gratis nummer of bedrijfskritieke nummer getroffen is.
- Vermeld het volgende:
- Het getroffen Dial.Plus-nummer.
- Het nummer van de beller (indien bekend).
- Het geschatte tijdstip van de mislukte gesprekken.
- Een beschrijving van wat de beller hoorde (overgaan, in gesprek, foutmelding).
Statuspagina
Voor bekende storingen en onderbrekingen kunt u terecht op status.alohi.com.