Wie kan deze functie gebruiken?
Beschikbaar voor alle betaalde abonnementen.
Alleen eigenaren en beheerders via de webapp
Met Dial.Plus kunt u gesprekken doorverbinden van de ene KI-agent naar de andere. Doorverbinden naar een menselijke medewerker komt binnenkort beschikbaar.
Gespreksdoorverbinding instellen
Volg deze stappen om gesprekken door te verbinden naar een KI-agent:
- Log in op uw Dial.Plus-account.
- Ga naar het tabblad AI-agents.
- Klik op de agent waarvoor u gespreksdoorverbinding wilt instellen.
- Scrol naar de onderkant van het tabblad Gedrag.
- Klik op + Doorverbinding toevoegen
- Selecteer Doorverbinden naar agent om het gesprek door te verbinden naar een andere KI-agent.
- Wijs de agent toe naar wie u het gesprek wilt doorverbinden.
- Beschrijf onder welke voorwaarden de eerste agent het gesprek moet doorverbinden naar de tweede agent.
- Voeg het doorverbindbericht toe dat de eerste agent voorleest aan de beller voordat het gesprek wordt doorverbonden.
- Sla uw wijzigingen op door op Doorverbinding toevoegen te klikken.
Uw regels voor gespreksdoorverbinding bewerken
Volg deze stappen om uw regels voor gespreksdoorverbinding te bewerken:
- Log in op uw Dial.Plus-account.
- Ga naar het tabblad AI-agents.
- Klik op de agent waarvoor u de gespreksdoorverbinding wilt bewerken.
- Ga naar het tabblad Gesprek doorverbinden.
- Klik op de drie puntjes (⋮) naast de doorverbinding die u wilt bewerken en klik op Regel bewerken.
- Breng uw wijzigingen aan en klik vervolgens op Doorverbinding bijwerken.
Waarom gespreksdoorverbinding instellen
Gespreksdoorverbinding is handig, omdat u hiermee:
- gesprekken kunt overdragen van de ene KI-agent aan een meer gespecialiseerde KI-agent (bijv. „algemene receptionist” → „facturatiespecialist”).
- een natuurlijker, beter geleid gesprek kunt creëren in plaats van één agent die alles probeert af te handelen.
Aanbevolen werkwijze
Wij raden u aan om:
- Duidelijke triggers voor doorverbinding te gebruiken. Bepaal specifieke woorden, zinnen of intenties die een doorverbinding moeten activeren (bijvoorbeeld: „facturatie”, „terugbetaling”, „opzeggen”, „technisch probleem”, „met een medewerker spreken”). Begin met een beperkte set en breid vervolgens uit op basis van daadwerkelijke gesprekslogboeken.
- Een geruststellend doorverbindbericht te schrijven. Vertel de beller naar wie hij of zij wordt doorverbonden en waarom. Houd het kort en vriendelijk en schep duidelijke verwachtingen (bijvoorbeeld: „Ik verbind u door met onze factureringsassistent, die u kan helpen met terugbetalingen en facturen.”).
- Het openingsbericht van de nieuwe agent in te schakelen. Laat de ontvangende agent na de doorverbinding zijn openingsbericht afspelen, zodat de beller meteen weet dat hij of zij op de juiste plek is beland en wat de volgende stap is.
- Onnodige doorverbindingen te vermijden. Verbind alleen door wanneer dit de ervaring verbetert (complexe onderwerpen, gespecialiseerde verzoeken of herhaalde verwarring). Als de eerste agent het met vertrouwen kan oplossen, laat het gesprek dan bij die agent.
- Te testen en bij te sturen. Voer enkele proefgesprekken uit voor elke doorverbindingsregel en verfijn daarna de voorwaarden en het bericht op basis van waar bellers aarzelen of heen en weer worden gestuurd tussen agents.
- Verantwoordelijkheden duidelijk gescheiden te houden. Geef elke agent een duidelijk takenpakket (bijv. Receptie → Planning → Facturatie), zodat bellers niet in cirkels worden doorverbonden.