Wie kan deze functie gebruiken?
Beschikbaar voor alle betaalde abonnementen.
Alleen eigenaren en beheerders via de webapp
Telefoonnummers vormen een essentieel onderdeel van de configuratie van uw KI-agent in Dial.Plus. Door ze goed te beheren zorgt u ervoor dat klanten uw agents betrouwbaar kunnen bereiken en dat elk gesprek via het juiste communicatiekanaal verloopt. Deze handleiding behandelt alles wat u moet weten over het toewijzen, opnieuw toewijzen en verwijderen van telefoonnummers in Dial.Plus.
Belangrijkste regels voor telefoonnummers
- Elk telefoonnummer kan op een bepaald moment aan slechts één agent worden toegewezen
- Aan één agent kunnen meerdere telefoonnummers worden toegewezen
- Nummers zijn alleen beschikbaar bij betaalde abonnementen
- U kunt extra nummers aanschaffen met het Professional-abonnement of hoger
- In bepaalde landen kunt u een bestaand nummer overzetten naar Dial.Plus
Een nummer aan een agent toewijzen
U kunt een telefoonnummer toewijzen via het tabblad Nummers of het tabblad AI-agents.
Hulp nodig? Volg onze stapsgewijze handleiding: Een telefoonnummer koppelen aan een agent
Een nummer opnieuw toewijzen aan een andere agent
Een nummer van de ene agent naar de andere verplaatsen:
- Log in op uw Dial.Plus-account
- Ga naar het tabblad Nummers
- Zoek het nummer dat u opnieuw wilt toewijzen
- Klik op de naam van de huidige agent
- Klik op Toewijzing agent opheffen en vervolgens op Toewijzing opheffen
- Klik op Agent toewijzen
- Selecteer de nieuwe agent. Gesprekken naar dit nummer worden nu doorgestuurd naar de nieuw toegewezen agent.
Een nummer bij een agent verwijderen
Als u de toewijzing van een nummer wilt opheffen zonder het meteen opnieuw toe te wijzen, kunt u een van de volgende opties gebruiken:
Optie 1: Via het tabblad AI-agents
- Log in op uw Dial.Plus-account
- Ga naar het tabblad AI-agents
- Klik op de agent die het nummer gebruikt
- Open Nummers beheren
- Klik naast het nummer op het pictogram Toewijzing van dit nummer opheffen
Optie 2: Via het tabblad Nummers
- Log in op uw Dial.Plus-account
- Ga naar het tabblad Nummers
- Klik op de naam van de huidige agent
- Klik op Toewijzing agent opheffen
- Bevestig het verwijderen door op Toewijzing opheffen te klikken
Let op: Het nummer blijft in uw account staan en kan later opnieuw worden toegewezen. Het accepteert echter geen gesprekken totdat het opnieuw is toegewezen.
Goed om te weten
- Gereedheid van de agent: Zorg ervoor dat de agent volledig is geconfigureerd voordat u een nummer toewijst. Zie: Een bestaande agent configureren
- Klantervaring: Het opnieuw toewijzen van nummers kan terugkerende bellers in verwarring brengen. Overweeg uw begroetingsbericht of veelgestelde vragen bij te werken wanneer u wijzigingen doorvoert.
- Abonnementslimieten: Controleer uw abonnement om te zien hoeveel nummers u mag toewijzen.