Wie kan deze functie gebruiken?
Beschikbaar bij alle betaalde abonnementen.
Alleen Eigenaren en Beheerders via de webapp
Telefoonnummers vormen een kernonderdeel van uw configuratie van KI-agents in Dial.Plus. Wanneer u ze goed beheert, kunnen klanten uw agents betrouwbaar bereiken en wordt elk gesprek via het juiste communicatiekanaal geleid. Deze handleiding behandelt alles wat u moet weten over het toewijzen, opnieuw toewijzen en verwijderen van telefoonnummers in Dial.Plus.
Belangrijkste regels voor telefoonnummers
- Elk telefoonnummer kan op een bepaald moment aan slechts één agent worden toegewezen
- Aan één agent kunnen meerdere telefoonnummers worden toegewezen
- Nummers zijn alleen beschikbaar bij betaalde abonnementen
- Met het Professional-abonnement of hoger kunt u extra nummers kopen
- In bepaalde landen kunt u een bestaand nummer overzetten naar Dial.Plus
Een nummer aan een agent toewijzen
U kunt een telefoonnummer toewijzen via het tabblad Nummers of het tabblad AI-agents.
Hulp nodig? Volg onze stapsgewijze handleiding: Een telefoonnummer aan een agent koppelen
Een nummer opnieuw toewijzen aan een andere agent
Een nummer van de ene agent naar de andere verplaatsen:
- Log in op uw Dial.Plus-account
- Ga naar het tabblad Nummers
- Zoek het nummer dat u opnieuw wilt toewijzen
- Klik op de naam van de huidige agent
- Klik op Toewijzing agent opheffen en vervolgens op Toewijzing opheffen
- Klik op Agent toewijzen
- Selecteer de nieuwe agent. Het nummer stuurt inkomende gesprekken nu door naar de nieuw toegewezen agent.
Een nummer bij een agent verwijderen
Als u de toewijzing van een nummer wilt opheffen zonder het meteen opnieuw toe te wijzen, gebruikt u een van de volgende opties:
Optie 1: Via het tabblad AI-agents
- Log in op uw Dial.Plus-account
- Ga naar het tabblad AI-agents
- Klik op de agent die het nummer gebruikt
- Open Nummers beheren
- Klik naast het nummer op het pictogram Toewijzing van dit nummer opheffen
Optie 2: Via het tabblad Nummers
- Log in op uw Dial.Plus-account
- Ga naar het tabblad Nummers
- Klik op de naam van de huidige agent
- Klik op Toewijzing agent opheffen
- Bevestig de verwijdering door op Toewijzing opheffen te klikken
Opmerking: Het nummer blijft in uw account staan en kan later opnieuw worden toegewezen. Het accepteert echter geen gesprekken totdat het opnieuw is toegewezen.
Belangrijk om te weten
- Gereedheid van de agent: Zorg ervoor dat de agent volledig is geconfigureerd voordat u een nummer toewijst. Zie: Een bestaande agent configureren
- Klantervaring: Het opnieuw toewijzen van nummers kan terugbellende klanten in verwarring brengen. Overweeg om uw begroeting of veelgestelde vragen bij te werken wanneer u wijzigingen aanbrengt.
- Abonnementslimieten: Controleer uw abonnement om te zien hoeveel nummers u mag toewijzen.