Wanneer u in Dial.Plus een test uitvoert met uw agent, genereert het systeem automatisch een gesprekstranscript — een schriftelijke weergave van het gesprek. Met transcripten kunt u gemakkelijker nalezen wat er is gezegd, de prestaties van uw agent beoordelen en verbeterpunten signaleren.
Zo opent u transcripten van testagents
- Log in op uw Dial.Plus-account
- Ga naar het tabblad Gesprekken
- Zoek het testgesprek met de agent dat u wilt bekijken en selecteer het
- Het transcript wordt weergegeven naast de gespreksgegevens
Wat u met transcripten kunt doen
Bij het bekijken van transcripten kunt u het volgende doen:
- Nauwkeurigheid controleren – Bekijk hoe goed uw agent het gesprek heeft begrepen en erop heeft gereageerd.
- Verbeterpunten signaleren – Ontdek fouten, hiaten of gemiste kansen in antwoorden.
Waarom transcripten belangrijk zijn
Transcripten van testagents geven u een duidelijke, schriftelijke weergave van elk testgesprek. Door ze te bekijken kunt u:
- Sneller verbeteren – Bespaar tijd door transcripten door te nemen in plaats van volledige geluidsopnamen opnieuw af te spelen.
- Zorgen dat uw agent klaar is – Controleer de toon en consistentie van uw agent en of die aansluit bij uw bedrijf, voordat u live gaat met klanten.