Nadat uw KI-agent een gesprek heeft afgehandeld, kunt u het gesprek beluisteren om de prestaties te beoordelen, de juistheid te controleren en verbeterpunten te ontdekken. Het terugluisteren van eerdere gesprekken is een uitstekende manier om de antwoorden van uw agent te verfijnen en ervoor te zorgen dat klanten consistent een hoogwaardige ervaring krijgen.
Naar een gesprek luisteren
- Log in op uw Dial.Plus-account.
- Ga naar het tabblad Gesprekken.
- Zoek het gesprek dat u wilt beoordelen en klik erop.
- Klik op de knop Afspelen om te beginnen met luisteren.
Aanvullende hulpmiddelen voor gespreksbeoordeling
Wanneer u een specifiek gesprek bekijkt, kunt u ook:
- Een gesprekssamenvatting bekijken – Een kort overzicht van de inhoud en de belangrijkste punten van het gesprek
- Het transcript lezen – Een volledige tekstweergave van het gesprek om snel door te nemen of te doorzoeken
- De audio downloaden – Sla het gesprek op als MP3-bestand om het offline te beoordelen of met uw team te delen
Waarom dit belangrijk is
Het regelmatig beoordelen van gesprekken kan u helpen om:
- te ontdekken waar uw agent extra training of bijgewerkte kennis nodig heeft
- te controleren of antwoorden juist zijn en aansluiten bij de toon van uw merk
- het verloop en de efficiëntie van klantinteracties te verbeteren
Wilt u uw KI-agent verbeteren op basis van deze beoordelingen? Lees dan ons artikel over best practices voor het trainen van agents.