Betaalde abonnementen worden aan het einde van elke factureringsperiode automatisch verlengd - elke maand bij een maandabonnement, elk jaar bij een jaarabonnement - totdat u opzegt. De afschrijving is de verlenging van uw abonnement voor de volgende periode.
Kan ik een terugbetaling krijgen?
Verlengingskosten worden niet terugbetaald, ook niet als u bent vergeten op te zeggen. U behoudt volledige toegang tot het einde van de periode waarvoor u hebt betaald. Zie ons Restitutiebeleid.
Wij betalen de afschrijving wel terug als:
- er een bedrag is afgeschreven nadat uw opzegging was bevestigd (bij Abonnementsgegevens stond Geannuleerd, of u hebt de bevestigingsmail van de opzegging ontvangen).
- er twee keer een bedrag is afgeschreven voor dezelfde periode.
Stuur een e-mail naar support@alohi.com met de datum en het bedrag van de afschrijving.
Ik herken deze afschrijving niet
Controleer eerst het volgende:
- Een ander account: doorzoek al uw postvakken op „Fax.Plus” of „Alohi”. Mogelijk hebt u een tweede account met een ander e-mailadres.
- App Store of Google Play: als de betaalbevestiging van Apple of Google komt, hebben zij het bedrag afgeschreven en handelen zij ook terugbetalingen af. Zie Hoe zegt u een abonnement op dat via de App Store of Google Play is afgesloten.
- Jaarabonnement: een jaarabonnement wordt eenmaal per jaar verlengd, waardoor het bedrag hoger kan zijn dan u verwacht.
Zo voorkomt u de volgende verlenging
- Zoek uw verlengingsdatum op: zie Waar vindt u uw volgende factuur- of verlengingsdatum?
- Zeg minstens 24 uur vóór die datum op: zie Hoe zegt u uw Fax.Plus-abonnement op.
Opzeggen is de enige manier om verlengingen te stoppen. Er is geen aparte instelling voor automatische verlenging.
Faxt u maar af en toe? Met een lager abonnement behoudt u uw faxnummer voor minder geld. Zie Hebt u het juiste Fax.Plus-abonnement voor uw behoeften?