Als u Instellingen → Abonnement en facturering → Abonnementsgegevens → Abonnement beheren heeft geopend en er geen knop Abonnement opzeggen wordt weergegeven, is een van de volgende situaties op u van toepassing:
1. U heeft het Free-abonnement.
Bij het Free-abonnement is er geen knop, omdat er niets op te zeggen is – er worden nooit kosten in rekening gebracht. Als u opties voor „Upgraden” ziet in plaats van een abonnement met een verlengingsdatum, heeft u het Free-abonnement en is geen actie nodig. Worden er toch kosten in rekening gebracht, raadpleeg dan punt 3.
2. U heeft zich geabonneerd via de Apple App Store of Google Play.
Abonnementen die door Apple of Google worden gefactureerd, worden volledig door hen beheerd, waardoor de webapp geen opzegoptie kan tonen. Zeg het abonnement op via de abonnementsinstellingen van uw Apple ID of Google Play: Hoe zeg ik mijn Fax.Plus-abonnement op (voorkom automatische verlengingskosten). Tip: als Fax.Plus niet in uw Apple-abonnementen staat vermeld, heeft u waarschijnlijk een abonnement onder een ander Apple ID – controleer eventuele andere Apple-accounts die u gebruikt voordat u contact opneemt met Apple-support.
3. U bent ingelogd op een ander account dan het account waarvoor kosten in rekening worden gebracht.
Dit is de meest voorkomende oorzaak. Veel klanten hebben twee accounts – bijvoorbeeld een gratis account onder een persoonlijk e-mailadres en een betaald account onder een zakelijk e-mailadres. Als op uw pagina Abonnement en facturering „Free” wordt weergegeven, maar er wel kosten van uw kaart worden afgeschreven, doorzoek dan al uw postvakken op „Fax.Plus” om het account te vinden waarnaar de betalingsbewijzen worden verzonden, en log in met dat e-mailadres. Kunt u het niet vinden? Neem contact met ons op met de datum van de afschrijving, het exacte bedrag en de laatste 4 cijfers van de kaart, en wij zoeken het account voor u op.
4. U bent lid van een teamaccount, niet de beheerder.
Alleen de accounteigenaar/beheerder kan een Business- of Enterprise-abonnement opzeggen. Vraag uw accountbeheerder om het abonnement op te zeggen, of neem contact met ons op als de beheerder niet meer bereikbaar is.
5. De pagina wordt doorgestuurd of de knop wordt niet geladen.
Als Abonnement en facturering u naar een andere pagina stuurt of het gebied van de knop leeg blijft, probeer dan een andere browser of een incognitovenster (extensies en gecachte gegevens kunnen het laden van de factureringspagina blokkeren). Verschijnt de knop nog steeds niet, stuur ons dan een screenshot van wat u ziet - dat helpt ons het snel op te lossen.