Ik heb me per ongeluk aangemeld voor Sign.Plus. Hoe zeg ik op en krijg ik mijn geld terug?
Dit gebeurt van tijd tot tijd en we begrijpen de verwarring. Fax.Plus en Sign.Plus delen dezelfde Alohi-accountlogin, waardoor het mogelijk is dat u zich aanmeldt voor het ene product terwijl u zich eigenlijk wilde aanmelden voor het andere. Hieronder leest u hoe u dit snel oplost.
Hoe u het Sign.Plus-abonnement opzegt
1. Log in op app.sign.plus met dezelfde inloggegevens die u voor Fax.Plus gebruikt.
2. Ga naar Instellingen → Abonnement en facturering → Abonnementsgegevens.
3. Klik op Abonnement beheren naast uw Sign.Plus-abonnement.
4. Klik vervolgens op Abonnement opzeggen en bevestig de opzegging. Controleer binnen enkele minuten uw inbox voor de bevestigingsmail.
Hierdoor wordt het Sign.Plus-abonnement stopgezet. Uw Fax.Plus-abonnement, als u dat heeft, wordt hierdoor niet beïnvloed.
Hoe u restitutie aanvraagt voor de onbedoelde Sign.Plus-kosten
Neem zo snel mogelijk contact op met onze ondersteuning via support@alohi.com. Vermeld het volgende:
- Het e-mailadres van uw account.
- De exacte datum en tijd van het Sign.Plus-abonnement.
- Een bevestiging dat u de Sign.Plus-functies niet heeft gebruikt (geen handtekeningverzoeken heeft verstuurd).
Bij echte aanmeldfouten die binnen 24 uur worden gemeld en waarbij Sign.Plus niet is gebruikt, beoordelen we het verzoek aan de hand van ons restitutiebeleid. De meeste van dergelijke gevallen worden opgelost met een volledige terugbetaling van de Sign.Plus-kosten, terwijl uw Fax.Plus-abonnement actief blijft.
Wat als ik al enkele Sign.Plus-functies heb gebruikt?
Als u handtekeningverzoeken heeft verstuurd via het nieuwe Sign.Plus-abonnement, wordt de kans op restitutie kleiner. Neem toch contact met ons op: in gevallen waarin het gebruik minimaal en duidelijk onbedoeld was (een of twee testverzendingen), beoordelen we het verzoek alsnog.
Waarom dit gebeurt en wat we eraan doen
Zowel Fax.Plus als Sign.Plus maken deel uit van de Alohi-productfamilie en delen een gemeenschappelijk account. Het productteam is op de hoogte van dit soort verwarring en werkt aan de verlengings- en upgradeprocessen om de productkeuze bij het afrekenen duidelijker te maken. Als u feedback heeft over wat u had kunnen helpen om deze fout te voorkomen, vermeld dit dan in uw e-mail aan onze ondersteuning.
Om dit de volgende keer te voorkomen
Controleer bij het upgraden of verlengen van een abonnement altijd de productnaam in de adresbalk („fax.plus” versus „sign.plus”) en op de afrekenpagina voordat u bevestigt.