Alohi is het bedrijf achter Fax.Plus, Dial.Plus, Scan.Plus en Sign.Plus, meerdere onlinediensten. Als u een van deze namen op uw bank-, creditcard- of PayPal-afschrift ziet, gaat het om een betaling voor een van onze abonnementen:
- ALOHI * FAXPLUS (soms gevolgd door „PLAN” en „LES-OUATES”, onze vestigingsplaats in Zwitserland)
- Alohi SA (op PayPal)
- ALOHI * SIGNPLUS of andere producten
Als u zich niet herinnert dat u zich hebt aangemeld, is dit meestal te verklaren door een van de onderstaande redenen. Is dat niet het geval, neem dan contact met ons op, dan zoeken wij het account.
Veelvoorkomende redenen voor een afschrijving die u niet herkent
- Iemand anders heeft uw kaart gebruikt. Een familielid, collega of voormalig werknemer kan zich met uw kaart hebben aangemeld voor een faxabonnement, bijvoorbeeld om een belastingformulier of medisch dossier te faxen.
- Een account onder een e-mailadres dat u niet meer gebruikt. Mogelijk hebt u zich jaren geleden aangemeld, of met een zakelijk of oud privé-e-mailadres. Abonnementen worden automatisch verlengd totdat ze worden opgezegd, ook als niemand het account gebruikt.
- Een jaarlijkse verlenging. Jaarabonnementen worden één keer per jaar afgeschreven, dus de afschrijving kan als een verrassing komen als u het was vergeten.
- U hebt zich aangemeld in de verwachting dat het gratis was. Het Free-abonnement kost u nooit iets, maar als u bij het aanmelden een betaald abonnement kiest, wordt wel een bedrag afgeschreven. Zie Hoe kan ik gratis een fax versturen?
- De afschrijving is niet van ons. Wij zijn niet gelieerd aan andere faxdiensten. Als op uw afschrift Apple of Google Play staat, is het abonnement in een mobiele app gekocht en wordt het daar beheerd - zie Hoe zegt u een abonnement op dat is gekocht via de Apple App Store of Google Play.
Tip: doorzoek al uw postvakken op „Fax.Plus”, „Sign.Plus” of „Alohi”. Onze betalingsbewijzen worden naar het e-mailadres van het account gestuurd, dus het postvak waarin ze staan, vertelt u welk account wordt belast.
Neem contact met ons op om het account te vinden
Stuur een e-mail naar support@alohi.com vanaf elk e-mailadres - u hoeft niet te weten om welk account het gaat. Vermeld alstublieft:
- De datum en het bedrag van de afschrijving.
- Bij kaartbetalingen: de laatste 4 cijfers van de kaart. Bij PayPal: de naam op het PayPal-account.
- Een screenshot van uw afschrift waarop de afschrijving te zien is. U mag andere transacties verbergen - wij hebben alleen uw naam en de afschrijving van Alohi nodig.
Aan de hand van deze gegevens zoeken wij het account en vertellen wij u wat wij kunnen zien.
Neem contact met ons op voordat u een terugboeking aanvraagt. Wij kunnen het account meestal sneller identificeren en toekomstige afschrijvingen stopzetten dan via een bankgeschil.
Toekomstige afschrijvingen stopzetten
- Als u kunt inloggen op het account: zeg het abonnement op - zie Hoe zegt u uw Fax.Plus-abonnement op. Er worden dan geen nieuwe bedragen meer afgeschreven.
- Als u niet kunt inloggen, omdat u het e-mailadres niet kent of er geen toegang meer toe hebt: zie U hebt geen toegang meer tot het e-mailadres waarmee u uw account hebt aangemaakt, of neem contact met ons op met de bovenstaande gegevens.
- Als de afschrijving via Apple of Google Play is verlopen: zeg het abonnement op in uw App Store- of Google Play-account.
Kan ik een restitutie krijgen?
Afschrijvingen die het gevolg zijn van een fout aan onze kant worden terugbetaald zodra dit is bevestigd. Abonnementskosten voor een actief account dat is gebruikt, worden niet terugbetaald. Zie ons restitutiebeleid voor meer informatie.