Als er kosten in rekening zijn gebracht terwijl de fax is mislukt, leest u hier waarom dat gebeurt en wat u eraan kunt doen.
Waarom dit gebeurt
Fax.Plus gebruikt het wereldwijde telecomnetwerk om faxen te verzenden. Zodra uw fax verbinding maakt met de lijn van de ontvanger — ook als het document niet succesvol wordt verzonden — brengen telecomoperators ons kosten in rekening voor de verbindingstijd. Deze kosten worden doorberekend als een afboeking van uw saldo, wat betekent dat er kosten in rekening kunnen worden gebracht voor een fax die uiteindelijk niet is afgeleverd.
Dit geldt voor alle online faxdiensten en gold ook voor fysieke faxapparaten (uw telefoonrekening bracht kosten in rekening voor het gesprek, ongeacht het resultaat van de fax).
Wanneer er GEEN kosten in rekening worden gebracht
- De lijn ging over, maar niemand nam op: geen kosten.
- De lijn was bezet en er kwam nooit verbinding tot stand: geen kosten voor die poging.
Wanneer er WEL kosten in rekening worden gebracht, zelfs bij een mislukking
- Er werd opgenomen, maar de fax-handshake mislukte.
- Uw fax begon te verzenden, maar de verbinding viel halverwege weg.
- De lijn is een spraaklijn en er werd opgenomen (geen faxapparaat).
- Het apparaat van de ontvanger begon te ontvangen, maar de verbinding werd verbroken voordat het voltooid was.
Wat u kunt doen als dit gebeurt
- Controleer het nummer van de ontvanger. Zorg dat u het juiste nummer met landcode heeft (bijv. +16695551234). Een van de meest voorkomende oorzaken van in rekening gebrachte, maar mislukte faxen is dat er wordt verzonden naar een nummer dat eigenlijk een spraaklijn is.
- Bekijk het kostenoverzicht. Ga in Fax.Plus naar Verzonden → klik op de fax → Faxstatus. U ziet precies wat er in rekening is gebracht en waarom.
- Gebruik automatisch opnieuw proberen. Als u dit inschakelt, probeert ons systeem mislukte verzendingen met slimmere tussenpozen opnieuw dan u handmatig zou doen. Zie het artikel Automatisch opnieuw proberen. Dit is vooral waardevol voor faxen naar de IRS en andere overheidsinstanties tijdens drukke periodes.
- Wacht tussen handmatige pogingen. Als u direct na een mislukking opnieuw verzendt, kunt u twee keer betalen voor hetzelfde verbindingsprobleem. Wacht minstens 15 minuten.
Controleer de faxstatus:
- Als de status Geslaagd is, heeft ons systeem een bevestiging ontvangen van het ontvangende apparaat. De fax is ontvangen. Als de ontvanger zegt dat deze niet is aangekomen, kan deze wel bij hen zijn binnengekomen, maar intern niet zijn doorgestuurd.
- Als de status Gedeeltelijk verzonden is, zijn slechts enkele pagina's aangekomen. Verzend het document opnieuw.
- Als de status begint met Mislukt, is de fax niet afgeleverd. Probeer het opnieuw.
„Ik wil een terugbetaling”
Volgens ons Restitutiebeleid komen credits die zijn gebruikt voor mislukte faxen in normale gevallen niet in aanmerking voor terugbetaling, omdat wij de daadwerkelijke telecomkosten van de operators hebben gedragen. Wel restitueren wij in gevallen van een duidelijke factureringsfout onzerzijds. Als u denkt dat dit op uw situatie van toepassing is, neem dan met details contact op met de klantenservice.